Расположение — Санаторий «Славяновский Исток» Железноводск

Хочу поделиться впечатлениями об отдыхе в санатории «Славяновский исток» г.Железноводск. Мы с мужем отдыхали с 25.10.21г. и предполагалось по 30.10.21г. Приехали на очень долгожданный отдых и в данный санаторий уже не в первый раз. С отличным настроением и в предвкушении новых впечатлений мы, пробыв 7 часов в дороге, прибыли в санаторий…. И тут началось... Уведомив о своем прибытии на ресепшн, а приехали мы чуть раньше времени заселения, которое происходит с 14-00, мы сели подождать. Я, конечно, понимаю, мы были такие не одни, все время подъезжали гости и девочкам на ресепшн было сложно справиться с потоком отдыхающих. Мы, понимая, что существуют правила заселения, стали спокойно ждать, когда нас смогут заселить. В 14-15 я подошла к девочкам, может быть нам можно подниматься в номер? Ответ был: «Подождите, номер еще не готов». Подождав пол часа, мы снова напомнили о своем существовании. Девочки сквозь зубы сказали подождать еще. Мы напряглись. Очень хотелось быстро освежиться, переодеться и пойти поздороваться с прекрасным парком и окрестностями. В 15-30 нам сказали номер готов, можно пройти на заселение. И что же? В номере еще уборку не закончили, стоял едкий запах хлорки, валялась куча мусора, на столе и под ним красные пятна,то ли вина, то ли еще чего-то. На мое недоумение горничная сказала… «Какие ко мне претензии? Предыдущие жильцы отказывались во время выехать, я не успела подготовить номер». Мы ужасно расстроились. Люди мы не конфликтные. Очень не хотелось скандалить. Понятно, что первый день отдыха окончательно испорчен. Не было никакого настроения, меня трусило от наглости такого ответа. Мы тоже заплатили за номер, мы смиренно ждали своего времени заселения. Хотелось развернуться и уехать домой. Муж снова идет на ресепшн, просит девочек помочь и предоставить нам другой номер. Около 16-10, наконец, мы зашли в другой предоставленный нам номер. И уже закрыли глаза на всякие мелочи, которые создавали чувство брезгливости и не уюта. (Волосы на полу ванной комнаты и в ванной от предыдущих жильцов, дырка на шторе, которая и висела на двух крючках, хотела попить воды, но увы, ужасно грязные кружки, даже часы не шли). Первые два раза нашего пребывания в санатории были сказкой, в которую хотелось вернуться снова и снова, как жаль, что в этот раз нам так не повезло. Но как говорится, утро вечера мудренее. Как-то дождавшись ночи, переспав, а точнее переждав окончание ночи, т.к. матрас все время разъезжался, а подушки уже давно надо было бы заменить, мы встретили рассвет нового дня. Пошли на завтрак. Не знаю, как люди хвалят этот шведский стол? Все ужасно не вкусное. Поставили вторую кофе машину. Это здорово! Разнообразия на шведском столе мало, выпечка жутко пересушена. Да и еды, «кто не успел, тот опоздал». Грустно. Ведь завтрак стоит 500 рублей. Ничего плохого не могу сказать об ежедневной уборке номеров. Каждый день горничные выносят мусор и меняют полотенца. Батарейку в часах мы заменили сами. Штору я тоже повесила, как надо. Старались как-то сами создавать себе настроение и не обращать внимание на мелкие недочеты, хотя из этих мелочей и создается общее впечатление, а главное-настроение! Что еще очень неприятно меня удивило в этот раз, обслуживающий персонал. Во время передвижения по коридорам никто из них не здоровается. В коридоре или в лифте при столкновении с горничными мы сами здоровались первыми, на что не всегда получали ответное приветствие. Да, работы у них много, и людей много передвигается по санаторию, но ведь они пришли работать в санаторий, куда люди приехали отдыхать и заряжаться только положительными эмоциями. Поэтому, как мне кажется, надо быть чуток приветливее. И, тогда, даже не солнечный день покажется веселее. Мы поняли, что отдых не задался и решили уехать раньше срока. Перед завтраком 28.10. муж подошел к девочкам на ресепшн и спросил, какие у вас правила, можем ли мы раньше срока съехать и можно ли вернуть уплаченные деньги за пребывание. Нам сказали: «Без проблем!». Пишите заявление на какой счет перечислить возврат. Вечером мы отдали заявление и 29.1 в 10 утра сдали номер и выехали без сожаления из санатория. Было только очень грустно, что наши надежды на незабываемый отдых рухнули и отпуск был испорчен. Но это еще не все. Деньги нам обещали вернуть в течении 5-7 рабочих дней. Прошли две недели, ничего! Снова звоним в санаторий, хотя если были вопросы по перечислению денежных средств телефоны в заявлении, конечно, были указаны. Урегулировали все вопросы и нам, наконец, поступили деньги на счет, но половина от обозначенной суммы, которую мы обговорили и согласовали представителями санатория при подаче заявления на возврат!!!!. Снова мы звоним в санаторий, что это? И тут «вишенка на торте», ответ: «администрация санатория решила, вернуть деньги только за сутки». Почему??? Почему Вы нас не предупредили, когда мы писали Вам заявление на возврат денежных средств за двое суток? Очень жаль, все хорошие впечатления от прошлых визитов в санаторий «Славяновский исток» просто перечеркнуты. И, самое главное, отпуск тоже! Больше мы туда-ни ногой!

Отдыхали с женой и годовалым сыном две недели в сентябре - начале октября 2016г. Отель произвёл очень хорошее впечатление уже с первых минут. Администратор быстро нашла нашу бронь, мы расплатились за проживание и отправились в номер. Здание отеля очень приятно выглядит, внутри очень чисто, всё - шторы, ковры, стены в очень хорошем состоянии. После раскрученного и вдвое более дорогого отеля подмосковья - небо и земля. Мы брали студию с кухней, чтобы была возможность готовить еду для ребёнка. Номер не просто оправдал ожидания, он превзошёл их. Просторный, светлый, с необходимым набором ложек-чашек-вилок, очень аккуратной 2х-местной электроплитой, холодильником, неплохим кондиционером, классной кроватью, балконом - иначе говоря, есть всё что нужно и даже ещё больше. Отель предоставил нам очень хорошую кроватку-манеж для ребёнка (он оценил). Сантехника в очень хорошем состоянии, восемь полотенец нам хватало с лихвой, бутылочки с гелями-шампунями были в изобилии. Уборка. Также превзошла все ожидания. Мы, конечно, отдыхали с ребёнком первый раз в жизни и никак не ожидали что каждый раз раскиданные игрушки будут аккуратно собирать и расставлять на туалетном столике, но и без этой очень приятноq неожиданности качество уборки было на высоте. Душевая кабина регулярно мылась изнутри, раковину чистили порошком, постельное бельё менялось достаточно часто, ковёр всегда был чист. Отдельно хочу отметить горничных и техника. Горничные всегда были очень вежливы, а когда в соседнем номере потёк кондиционер, техник постучал к нам в номер чтобы узнать в какие часы он сможет сверлить стену чтобы не разбудить ребёнка(!). Детская комната. Ребёнку очень понравилась. Мне не с чем сравнивать, но то что мы увидели понравилось не только самому ребёнку, но и нам с женой. Чисто, просторно, есть игрушки для детей разных возрастов, дом с шариками, телевизор. Всё это с лёгкостью увлекало нашего "электровеника" по полчаса почти каждый день. Про ресторан я напишу отдельный отзыв, он его заслуживает на все 100%. Здесь же нужно упомянуть об особенностях работы ресторана для гостей отеля. Собственно, гости могут взять на ресепшн талончики на завтраки, обеды и ужины. Завтраки сейчас включены в стоимость, обеды и ужины обходятся в районе 300р за человека. Завтрак. Шведский стол, без привычных традиционных яичниц/бекона/тостов, зато с вкусными блинчиками, тремя видами каши, разными горячими блюдами, варениками, пирожками, запеканками, шикарнейшими горячими булочками и т.д. За две недели надоесть и приесться всё это не успело, что, на мой взгляд, признак хорошего шведского стола. Обед (как и ужин) работает так. За завтраком подходит официант и спрашивает, что гость будет есть на обед и ко скольки он планирует подойти. Выбор есть всегда из двух супов (один меняется, другой постоянный), 5-7 видов горячего и гарнира. Приготовить могут, в принципе, практически всё что угодно из имеющейся в наличии курицы/говядины/свинины. Несколько раз был кролик. Также есть несколько видов рыбы. Еда всегда, без исключений, вкусная, не жирная, очень сытная. Тот же принцип предзаказа работает с ужином по меню - можно заказать во время обеда, прийти вечером, подождать 5-10 минут и наслаждаться, например, свежеприготовенным к этому времени шашыком. Территория. Включает в себя стоянку для гостей, баню, питьевой бювет, и небольшой терренкур на склоне в тени деревьев. Есть деревянная, очень хорошо сделанная, детская игровая площадка, качели, площадки для футбола и воркаута. Классно. Правда очень классно. Мы ехали отдыхать с ребёнком, дышать чистым воздухом, слушать тишину. А в добавок ко всему этому получили очень много хорошего настроения, улыбок, вкусной еды и положительных эмоций. Все, без исключения, начиная от охранника на въезде и заканчивая управляющей отеля, очень вежливы, приветливы, всегда готовы помочь с решением возникающих проблем. Именно благодаря этому "просто четырёхзвёздный отель" превращается в особенное, по-домашнему уютное место для семейного отдыха, куда очень хочется возвращаться снова.

Два номера (категории "Стандарт" и "Комфорт") в отеле бронировались через Booking.com. на период с 18 сентября по 2 октября 2020 года. заезд был рани, в 7 утра. В первый номер заселили в 9-00, во второй - в 13-00. По номерам: просторные, добротная деревянная мебель, есть минимальный набор посуды, электрочайник, холодильник, ТВ, бесплатный сейф, халаты, косметические средства (шампунь, гель для душа, мыло). Отличные (в меру жесткие) матрасы на кроватях. Подушки как обычно в отелях - не очень комфортные, но это уже индивидуальные предпочтения, тут отель угадать не может. Как недостаток отмечу недостаточное освещение в номерах, светильников у кровати в одном из номеров не было. Звукоизоляция: один номер выходил окнами на улицу Ленина, слышимость автотранспорта не критическая, но все же было в дневное время. Наряду с этим днем была слышимость работы прачечной (гул набираемой воды видимо), что расположена на 1-м этаже отеля. Второй номер выходил окном во внутренний двор, из за эффекта "колодца" слышимость разговоров гостей отеля, которые вели на улице телефонные разговоры была отличная (но это скорей недостаток воспитания людей, орущих в свои трубки, не обращая внимание на окружающих). Положительные моменты: кулер с питьевой водой на этаже, ежедневно давали по 1-2 бутылки 0,5 л хорошей питьевой воды (Пилигрим и Кубай), а также несколько пакетиков чая. Уборка номеров ежедневная со сменой полотенец, смена белья раз в три дня (зачем так часто?). По интернету. Первоначально один из предоставленных номеров попросил заменить, так как интернет в нем явно не грузился. Спасибо сотрудникам отеля, что пошли на встречу и поменяли номер на другой, в котором проблем с подключением к интернету не было. Все работало, видео на ютубе грузилось. В коридоре отеля также интернет был доступен. В номерах установлены трубки телефонные. Вот они работали как то странно. То была связь, то пропадала. Вероятно слабые аккумуляторы, которые разряжались периодически. По питанию. Завтраки включены в стоимость проживания по системе "шведский стол". Повар чрезмерно увлекается добавлением сахара во все молочные каши, они очень переслащены. Практически через день сардельки, как таковых мясных и рыбных блюд на завтрак нет (в отличии от ужина, который можно взять дополнительно за 380 руб., также по системе "шведский стол"). Омлет и запеканка творожная ежедневно. В наличии колбаса и сыр (не пробовал). Плюс нарезанные арбуз и дыня, иногда яблоки и сливы. Имеется кофемашина с 4 видами кофе, 3 вида чая в пакетиках. Выпечка не произвела впечатления (не вкусно). Блины также какие то "сухие", как картонка. Но со сметаной можно отведать. В целом по питанию особых замечаний нет. Официанты работают быстро, грязную посуду убирают оперативно. При полной загрузке отеля места в ресторане явно будет недостаточно. Оформление отеля - твердая 4. На дизайн не скупились. На территории есть своя скважина минеральной воды, особой популярностью не пользовалась, народу в бювете не наблюдал. Сами предпочитали ходить в Славяновский бювет (от отеля минут 20-25 неспешным шагом). Про СПА ничего сказать не могу, так как бассейн очень маленький, такие не посещаю. Но гости отеля в халатах туда постоянно курсировали. Общий вывод: неплохой отель (позиционирующий себя как санаторий). По питанию есть над чем работать в плане улучшения (в сравнении например с близ расположенным санаторием "Плаза", но в последнем и стоимость существенно выше).

Поехали польстившись на информацию на сайте - реабилитация после кавида, и по совету знакомой, которая получала лечение в числе первых. Насколько я поняла из истории заведения - был бутик отель, решил стать санаторием. Условия проживания очень приличные для Железноводска, светлая, чистая, новая комнатка с кухонной зоной, все необходимое есть. По проживанию никаких нареканий, убирали чисто. Санаторное лечение: я врач, поэтому оценить в состоянии. Реабилитация после кавида - просто слова, никто ее не продумывал, программы похожи ,все практически одинаковые. Но это не проблема. Давно уже привыкли, что идешь к врачу, врач пишет назначения и дальше в регистратуре тебе выписывают программу на каждый день, по которой ты ходишь на процедуры. Не тут то было. После получения назначений по всем кабинетам ходишь сам, ждешь пока закончится процедура, потом тебе дают какое то время. В следующих кабинетах сложнее, потому, что трудно согласовывать, упомнить все нельзя, нужно листать книжонку. На это ушел весь день, иногда выполнялись процедуры, иногда нет. Никаких нервов не хватает ждать под каждым кабинетом. Почему то на своей работе я не позволяю сидеть у себя под дверью , а на лечении должна просидеть весь день. Некоторые процедуры в порядке живой очереди, запросто можно просидеть по полчаса на 15 минутный магнит. Невольно думаешь - а оно тебе надо? Но в Железноводске если не лечиться, делать больше нечего. Запросто могут взять на твое время другого пациента, сиди жди. Попытки протестовать воспринимаются в штыки с советским наездом типа - вас тут много... А нас действительно набрали слишком много, больше, чем могли обслужить. Очень это чувствовалось в столовой. Рестораном это не назову. Если пришел в конце трапезы - вообще есть нечего. Всего мало, такое ощущение, что полуфабрикатная продукция, невкусная, холодная. Соленья маринованные кочуют с завтрака на ужин, и так далее. Диетическим питание не назовешь. Сервиса в столовой нет вообще. Две девушки стоят спрашивают, какой номер. Три раза в день. При этом столики на 4х, и если сидят 2 человека - столик вроде бы занят. Приходят люди заходят и стоят, и никто им не помогает найти себе место, хотя это должен делать администратор. Не всем удобно попроситься присесть за столик. Любим кофе. Рядом с ресепшн стоит кофемашина. типа маленького барчика. Но работают там те же люди, что и на ресепшн. То есть, чтобы попросить чашечку, нужно подождать, пока они кого то заселят, или выселят, потом поторгуются, кто будет делать кофе, так и ждешь. При таком наплыве людей экономят на лишнем человеке в баре. А больше выпить кофе негде. В ресторане на территории попробовали несколько раз - пустой ресторан, заходишь, тебе несут меню, узнав, что нужен только кофе - мы пока кофе не наливаем. Ну просто ностальгия по прошлому. Так ни разу и не дали. При этом ни одного человека днем нет. Вечером не заходили. На ресепшн, когда подходишь - дружно опускают голову и что то напряженно смотрят в компьютере, тебя в упор "не видят". Одна только женщина постарше вела себя приветливо и старалась ответить или помочь. Молодые девушки стойко держали оборону. Да их никто видно не учил, а сами они ничего другого и не видели. Медработники старались выполнять свою работу, которой было под завязку, людей много, непросто работать. Так что если пожить , как в отеле - вполне годиться. Поесть и лечится в другом месте.

Останавливались на первые майские праздники. Номер (у нас был джуниор сьют) приятный, свежий, светлый, довольно просторный. Все было прямо-таки кристально чисто - горничные молодцы. А вот звукоизоляцию поругаю, она отвратительная. Причем похоже, что там какие-то локальные проблемы и они даже могут быть исправимыми. Окна нашего номера выходили на улицу Калинина и это, наверное, оптимальный вариант, хотя в сезон могут доставлять беспокойство ресторанные шатры. Когда закончится строительство третьего корпуса, самыми тихими будут номера с окнами во двор. На момент нашего пребывания там еще бродили строители и шумели болгарками. Вообще, расположение я бы не назвал удачным для курортного отеля: со всех сторон улицы, хотя сколь-нибудь оживленной является только улица Ленина. Но в Железноводске это нормально. Система питания очень удобна: можно есть пансионный обед и ужин (за 300 и 250 рублей), которые скромные, но вполне полноценные. Ну и можно заказывать блюда из ресторанного меню со скидкой для проживающих. Кухня очень хорошая. Завтраки скромные, но приемлемые; напитки (помимо чая, компота и растворимого кофе) можно заказывать отдельно. WiFi нас сначала порадовал, но при заполнении отеля на первомайские праздники все почти умерло. На территории хорошая спортивная площадка (не помешал бы еще один турник) и отлично, что есть бювет. Если подводить итоги, то впечатление от отеля положительное, вполне возможно, что мы вернемся в Славяновский Исток и будем советовать его как мето для остановки в Железноводске. Особенно с учетом цены. С нашей поездкой связана история, которой я считаю правильным поделиться. Номер бронировался в феврале по телефону, подтверждение было получено по email и все дальнейшее общение было по email. Через несколько недель после первого сеанса общения я купил билеты на самолет и прислал данные о них, чтобы подтвердить серьезность наших планов, потом внес предоплату, за несколько дней до приезда попросил подтвердить, что с бронью все нормально. До полета заказал такси, которое должно было нас встречать в Минводах. Когда самолет приземлился, мне позвонил таксист, а еще через несколько минут позвонил еще один таксист, по его словам, от отеля. Я поудивлялся, отказался от услуг второго таксиста и решил, что информация о нашем прилете утекла из отеля с помощью какого-то недобросовестного сотрудника. Но оказалось, что это действительно был трансфер, заказанный отелем, и, более того, мне пришлось его оплатить. Решающим аргументом было "если вы не заплатите, придется платить девочкам администраторам". Еще можно было сказать, что если я не заплачу, их детям придется голодать, я бы тогда еще и добавил. Вполне вероятно, что во время февральского телефонного разговора я ответил что-то уклончиво-положительное на вопрос о трансфере, но в последующих письмах он никак не упоминается. Если бы я знал, что у нас есть трансфер, мы бы им с удовольствием воспользовались. Но я этого не знал. Но оплатил все равно. Все это не испортило нам настроения, а было воспринято как анекдот, потому что не лезет уж совсем ни в какие ворота.

*Отдалённость от аэропорта: От аэропорта «Минеральных вод» до отеля ехать на машине 15 минут. *Месторасположение: Вот месторасположение отеля нас немного не устроило. Во-первых, мы были зимой и с трёхлетним ребенком! Очень тяжело было идти к источнику, постоянно в гору, а в зимним комбинезоне, ещё и на вырост, ребенку было сложно. Поэтому все походы у папы на плечиках. Во-вторых, рядом с отелем пойти совершенно некуда, до парка минут 15-20 постоянно в гору. *Территория: Территория отеля, небольшая и не маленькая. На территории имеется свой источник, небольшой горный терренкур, детская площадка маленькая, но хорошая, спортивные тренажеры (мне очень понравились), баня и теннисный корт. Летом можно посидеть на улице за столиками. В общем, территория не большая, но уютная. *Заселение: Заселение прошло быстро, без проблем, принимаются к оплате пластиковые карты и это плюс. *Номер/кровать/уборка: Номер очень хороший на мой взгляд. Большой коридор, где папа с сыном играли в футбол, санузел хороший, комната просторная, без балкона, но с мини гостиной похожей на застекленный балкон. В номере было прохладно, но персонал сразу же предложил обогреватель ветерок. Полы в номере ламинат и в комнате лежит ковер. Кровать, матрас всё удобное, единственное, подушки и одеяла – синтетика, но нормальные. Уборка качественная. *Персонал: Приветливый, дружелюбный и отзывчивый, но совершенно не в курсе где что находится в Железноводске. *Питание/детское меню: Питание в ресторане по системе «как в санатории», заранее заказываешь, что будешь кушать. Но обязательно позвонить или предупредить с вечера во сколько вы придете в ресторан и что будете кушать, если предупреждения не будет то придется ждать час, а то и больше пока приготовят, т.к. готовят всё свежее под заказ и всё очень вкусное!!! *Для детей/площадки/анимация: Для детей есть небольшая детская площадка и спортивная площадка на улице. Есть детская комната, мы туда не ходили, она не интересная. *На заметку об отеле. В отеле на втором этаже есть аптека и в коридорах стоят куллеры, можно наполнять чайники и бесплатно можно взять стаканчики на водопой на стойке администратора отеля. *Поехали бы мы снова в этот отель? Думаю скорее нет, но если бы не нашли нормального места в санатории, то только туда. Вообще данный отель с учетом месторасположения скорее для взрослых, с маленькими детками далеко идти до основных красот и прогулочных мест.