Договор оферта

Общество с ограниченной ответственностью «Забота Тревел» (ИНН 2628059828 ОГРН № 1192651016755) в лице директора Волковой Елены Сергеевны, действующего на основании доверенности №26АА3956401 от 02.10.2019, в дальнейшем «Исполнитель», адресует настоящий Договор-оферту следующим лицам:                                     
ФИО, именуемый в дальнейшем «Заказчик».

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательство оказать Заказчику услуги по организации туристического обслуживания, а именно: услуги по бронированию объекта размещения, оплате санаторно-курортных путевок в порядке и в сроки, установленные настоящим договором, а также получению и передаче сопутствующих документов Заказчику, а Заказчик обязуется оплатить забронированную путевку в сроки и в размере указанные в п. 3 настоящего договора.
1.2. Исполнитель предоставляет услуги по бронированию  санаторно-курортных и других видов путевок
1.3. Акцепт — это полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящего договора. Акцептом по настоящему договору является факт оплаты Заказчиком счета на оплату услуг в порядке, размере и сроках, указанных в настоящем договоре. Договор-оферта не требует скрепления печатями и/или подписания Заказчиком и Исполнителем (далее по тексту Стороны), сохраняя при этом полную юридическую силу.

2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК

2.1. Конкретные положения Заказчик отражает в Заявке на бронирование в устной или письменной форме.
В заявке, направляемой Исполнителю, должны быть указаны следующие данные:
.- наименование объекта размещения;
.- фамилия, имя, отчество;
.- количество туристов;
.- дата заезда или период заезда;
.- длительность заезда (количество дней);
.- категории номеров, количество мест в номерах;
.- контактный телефон, электронная почта для направления Заказчику подтверждения.
2.2. После получения Заявки от Заказчика Исполнитель обрабатывает ее, получает подтверждение от объектов размещения о бронировании необходимых услуг и выставляет Заказчику Счет на оплату. Счет на оплату направляется Заказчику по электронной почте или с использованием иных форм связи. В нем прописывается комплекс оплачиваемых услуг, сроки заезда, количество дней. Окончательные и согласованные сторонами сроки, условия и категории услуг, входящие в стоимость услуг, а также вся необходимая информация об Исполнителе (полное и сокращенное наименование, адрес местонахождения, почтовый адрес организации). При этом все предварительные устные договоренности сторон, не подтвержденные документально, утрачивают силу.
2.3. До момента выдачи документов Заказчику, по взаимной договоренности Сторон, параметры Заявки на бронирование могут быть изменены.
2.4. Услуги, предоставляемые Заказчику по настоящему договору, но не указанные Исполнителем в Счете на оплату, не являются предметом настоящего договора и предоставляются Заказчику под его ответственность.
2.5. Если заезд должен состояться в период новогодних праздников с 25.12.202_ по 09.01.202_, а также в иные периоды высокого спроса (в зависимости от условий, установленных в объектах размещения), для подтверждения бронирования Заявки Заказчик производит предоплату в размере 100% от общей стоимости услуг в течение 3 (трех) рабочих дней с момента выставления Счета на оплату. В случае просрочки указанного платежа, Исполнитель вправе пересмотреть стоимость услуг или аннулировать Заявку.

3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. После получения всех необходимых данных, Исполнитель оформляет Заявку, получает подтверждение от объекта размещения о бронировании необходимых услуг и выставляет Заказчику Счет на оплату.
3.2. Для подтверждения факта бронирования Заказчик оплачивает в течение 3 дней с момента выставления счета не менее 30 % от общей стоимости услуг указанной в счете, путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, если иное не оговорено сторонами в момент заключения Договора.
3.2.1. Оставшуюся сумму от общей стоимости услуг Заказчик обязуется доплатить Исполнителю не позднее даты заезда по счету, путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

3.3. Оплатой по настоящему договору (полной или частичной) Заказчик подтверждает факт получения необходимой и достоверной информации (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным – Заказчик подтверждает получение информации об основных потребительских свойствах услуг, в том числе – факт ознакомления Заказчика с описанием объекта размещения).
3.4. Все виды платежей по настоящему договору производятся в рублях. Расчеты по договору производятся путем безналичной оплаты на счет Исполнителя, или путем внесения Заказчиком денежных средств в кассу Исполнителя, или иными способами, не запрещенными законодательством РФ. Конкретный способ оплаты согласовывается с Исполнителем при заключении Договора.

4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

4.1. Исполнитель обязуется.
4.1.1. Сопровождать в телефонном режиме Заказчика на стадиях согласования заявки, предоставлению услуги, заезда в объект размещения. Предоставлять документы, подтверждающие право на получение оплаченных услуг.  Информировать Заказчика о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению условий договора.
4.1.2. Информировать Заказчика о процессе выполнения Заявки.
4.1.3. Предоставить по запросу Заказчика информацию о дате, времени, порядке встречи, проводов и сопровождения (если таковые предусмотрены) накануне начала поездки. При этом инициатива в получении такой информации принадлежит Заказчику.
4.1.4. Информировать Заказчика о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению Исполнителем отдельных запрошенных услуг или поездки в целом не позднее, чем за сутки до даты заезда в объект размещения.

4.2. Заказчик обязуется
4.2.1. Оплатить санаторно-курортные услуги в соответствии с условиями настоящего договора.
4.2.2. Предоставить в объект размещения необходимые документы для заезда, указанные в обменной путевке.
4.2.3. Своевременно прибыть к объекту размещения. Изменение сроков прибытия к объекту размещения возможно только по предварительному согласованию с Исполнителем. Заблаговременно информировать Исполнителя в случае, если Заказчик планирует заселиться в вечернее или ночное время, или приехать позднее изначально указанного в документах времени или даты заселения. Заказчик проинформирован, что в некоторых объектах размещения, несмотря на возможность заселения в ночное время, а также при возникновении любых внештатных ситуаций Заказчику необходимо заранее, в рабочее время, связаться с Исполнителем. Невозможность оказания услуг по вине Заказчика влечет обязанность Заказчика по полной оплате стоимости услуг в порядке ч. 2 ст. 781 ГК РФ. Заключением настоящего договора Заказчик подтверждает получение информации о контактных данных Исполнителя и о порядке заселения в объект размещения.
4.2.4. Обеспечить освобождение снимаемых номеров, в соответствии с расчетным часом санатория или иного объекта размещения, в день отъезда (или заранее забронировать и оплатить дополнительные сутки проживания), в противном случае объект размещения оставляет за собой право требовать освобождения места размещения.
4.2.5. Обеспечить соблюдение формальных требований, условий и ограничений, предъявляемых со стороны принимающих объектов размещения, в том числе лечебно-профилактических учреждений: санаториев, пансионатов; соблюдение мер профилактики заболеваний и выполнение иных обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.2.6. Соблюдать внутренний порядок и правила, установленные в объектах размещения.
4.2.7. Ознакомить всех указанных в Заявке лиц с содержанием настоящего договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику, в том случае, если Заказчик заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в договоре лиц. При этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах. Везде, где по тексту договора указаны обязанности Заказчика, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние. Заказчик обязуется перед Исполнителем отвечать за исполнение всеми лицами, в чьих интересах действует Заказчик, своих обязательств.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. За нарушение обязательств, вытекающих из настоящего договора, виновная сторона обязана возместить другой стороне причиненные этим нарушением убытки в полном объеме согласно законодательству РФ.
5.2. В случае возникновения обстоятельств, препятствующих Исполнителю выполнить заказанные услуги в полном объеме и в отведенные сроки по независящим от него причинам, Исполнитель имеет право по согласованию с Заказчиком:
- перенести сроки оказания услуг,
- заменить услуги на услуги аналогичной категории.
Данные изменения могут быть произведены без ухудшения забронированных услуг.
Если указанные изменения привели к изменению фактической стоимости оказываемых услуг, Исполнитель производит перерасчет стоимости оказываемых услуг.
5.3. При отмене бронирования Заказчиком, компенсация денежных средств производится в соответствии с условиями объекта размещения и фактически понесенных расходов Исполнителем. В случае отказа Заказчика  от оплаченных  услуг Исполнитель,  возвращает Заказчику оплаченную часть стоимости услуг за вычетом неустойки и документально подтвержденных расходов, понесенных Исполнителем в связи с таким отказом, а также за вычетом комиссии банковского учреждения, обслуживающего Исполнителя. Документально подтвержденными расходами являются платежные поручения, подтверждающие оплату услуг контрагентам, и официальные ответы от последних с мотивированным отказом от возврата перечисленных денежных средств.
5.4. Заказчик берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые самостоятельно в ходе поездки. Заказчик осведомлен, что при приобретении им дополнительных услуг, не включенных в услуги, оказываемые по настоящему Договору, Исполнитель не несет ответственности за неоказание (ненадлежащее оказание) указанных дополнительных услуг. Исполнитель также не несет ответственности перед Заказчиком за несоответствие оказываемых по настоящему договору услуг субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика.
5.5. Исполнитель не несет  ответственности  в случае  самостоятельного  изменения Заказчиком  отдельных  элементов программы (экскурсионной программы, трансферов, места, класса проживания), вызывающих дополнительные затраты со стороны Заказчика.
5.6. Исполнитель не несет ответственности в случае отказа иностранного посольства Заказчику во въездной визе вообще или в подтвержденные посольством сроки, а также за последствия, возникающие вследствие отказа. Заказчик и следующие с ним лица несут исключительную ответственность за прохождение паспортного и таможенного контроля при пересечении границы России и иностранных государств. Заказчик обязуется соблюдать законы и традиции страны посещения. Исполнитель не несет ответственности за возможные последствия нарушения Заказчиком местного законодательства.
5.7. Исполнитель не компенсирует финансовые потери Заказчика, которые вызваны:
- несвоевременным прибытием в Объект размещения или самостоятельным решением Заказчика о досрочном отъезде;
- неиспользованием оплаченных санаторно-курортных услуг, включенных в стоимость путевки;
- прекращением предоставления санаторно-курортных услуг, в связи с нарушением отдыхающим правил пребывания  
5.8.  Ответственность за качество предоставляемых услуг, уровень которых определяется законодательными актами, нормами и стандартами, несет объект размещения.
5.9. В случае позднего прибытия к объекту размещения или досрочного отъезда Заказчика без объективных причин не по вине Исполнителя или объекта размещения, а также, если Заказчик не воспользовался оплаченными и предоставленными услугами, входящими в стоимость настоящего договора, или предоставление услуг было прекращено по причинам нарушения Исполнителем внутренних правил объекта размещения, стоимость услуг не пересчитывается, денежные средства не возвращаются, если иной порядок не предусмотрен в объекте размещения.
5.10. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные Заказчиком расходы и иные негативные последствия, возникшие вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения настоящего договора. Заказчик проинформирован о перечне необходимых документов и несет ответственность за наличие у него и иных участников поездки документов, необходимых для совершения поездки.
5.11. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные Заказчиком расходы и иные негативные последствия, возникшие в случае если Заказчик не сможет воспользоваться оказываемыми услугами по причине наличия у Заказчика неисполненных обязательств, в том числе неисполненных решений суда.
5.12. Исполнитель не несет ответственности в случае, если Заказчику было отказано в оказании услуг вследствие нахождения Заказчика в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, либо в случае, если действия (бездействие) Заказчика наносят вред окружающим или имуществу третьих лиц, либо в случае наличия у Заказчика заболеваний, препятствующих оказанию услуг, или создающих угрозу для окружающих (Заказчик обязан письменно сообщить о наличии таких заболеваний при заключении настоящего договора).
5.13. Исполнитель не несет ответственности за возможные неточности в описаниях объектов размещения и условий размещения в них, сообщенных Заказчику на основании информации, полученной от объекта размещения. Претензии по несоответствию каких-либо фактических обстоятельств субъективным ожиданиям Заказчика, возникшим из информации от третьих лиц либо из необоснованных предположений самого Заказчика, не принимаются.
5.14. Исполнитель не несет ответственности за порядок возврата денежных средств, установленный объектами размещения. Исполнитель не имеет прав, полномочий и возможностей для того, чтобы повлиять на порядок возврата денежных средств объектами размещения. Исполнитель может лишь информировать Заказчика о решениях и действиях объектов размещения, но не несет ответственности за такие решения и действия.  
5.15. Исполнитель не несет ответственности в случае наступления неблагоприятных для Заказчика обстоятельств, связанных с санитарно-эпидемиологической обстановкой, в том числе (но не только): в случае различных ограничений и последствий таких ограничений; в случае, если по решению органов государственной власти или объектов размещения, у Заказчика будут запрошены документы, справки, разрешения; в случае помещения туристов на карантин; при отмене услуг в связи с ухудшением санитарно-эпидемиологической обстановки; в случаях, когда объекты размещения, при наступлении обстоятельств непреодолимой силы в виде эпидемий или пандемий, предлагают ваучеры на услуги и (или) отказывают в возврате денежных средств в обычно установленные сроки.

6. ФОРС-МАЖОР И ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

6.1. Если в результате обстоятельств непреодолимой силы или обстоятельств, возникновение которых нельзя было предвидеть, одна из сторон окажется неспособной продолжить выполнение своих обязательств по настоящему Договору, его действие приостанавливается до прекращения влияния указанных обстоятельств с сохранением взаимных обязательств сторон.
6.2. Если приостановка действия Договора в соответствии с п. 6.1. продлится более двух месяцев, любая из сторон имеет право отказаться от выполнения своих обязательств по данному Договору, в этом случае обе стороны не имеют права на предъявление взаимных претензий друг другу о возмещении возможных убытков.
6.3. Заключая настоящий договор Стороны исходят из того, что Исполнитель не является лицом, оказывающим санаторно- курортные услуги и услуги по временному проживанию туристов в объектах размещения. Исполнитель является лицом, осуществляющим услуги по БРОНИРОВАНИЮ санаторно-курортных услуг (в том числе мест проживания в объектах размещения), на основании договоров, заключенных с третьими лицами, имеющими в собственности, пользовании или хозяйственном ведении объекты размещения и непосредственно оказывающими туристам санаторно-курортные услуги и услуги по временному проживанию в объектах размещения.
Стороны договорились, что в случае, если третьи лица, с которыми у Исполнителя заключен договор, предоставляющий право оказывать услуги по бронированию санаторно-курортных услуг (в том числе мест проживания в объектах размещения), по каким-либо причинам, независящим от Исполнителя, утратили право собственности, пользования или хозяйственного ведения объектами размещения, то каждая из Сторон настоящего договора вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении настоящего договора.
В таком случае Исполнитель, после того как третье лицо, указанное в настоящем пункте, возвратит Исполнителю денежные средства, полученные от Исполнителя по договору, предоставляющему Исполнителю право оказывать услуги по бронированию санаторно-курортных услуг и оплаченные Заказчиком по настоящему договору, обязуется возвратить Заказчику указанные денежные средства, за услуги, которые не были оказаны в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении настоящего договора. 

7. В СЛУЧАЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ.

7.1. Стороны будут стремиться разрешить все споры и разногласия, которые могут возникнуть из настоящего договора, путем переговоров и консультаций.
7.2. Настоящий договор предусматривает разрешение споров путем обмена письменными претензиями и ответов на претензии
7.3. Если причину, вызвавшую претензию Заказчика, на месте устранить не удалось, Заказчик должен обратиться к Исполнителю в письменной форме (при этом, предоставив подтверждающие претензию документы) в течение 20 (двадцати) дней со дня окончания договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) дней со дня получения претензии.
7.4. В случае недостижения согласия, стороны вправе передать рассмотрение споров в суд, в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.5. Все претензии Заказчика по качеству обслуживания принимаются представителем объекта размещения в период пребывания в объекте размещения. После выезда из объекта размещения претензии Заказчика по качеству обслуживания принимаются Исполнителем в течение 20 (двадцати) дней с момента отъезда из объекта размещения. При этом претензия должна быть изложена в письменном виде с приложением подтверждающих документов. Претензия рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента ее поступления.
7.6. Претензии о непредоставлении или ненадлежащем предоставлении услуг не рассматриваются, если Заказчик воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен.
7.7. При невозможности разрешить претензию Заказчика в объекте размещения, на месте составляется соответствующий документ с подробным изложением характера претензии Заказчика и позиции объекта размещения по данной ситуации. Документ составляется в двух экземплярах, один из которых выдаётся Заказчику.

8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ.

8.1. Заказчик дает согласие на обработку Исполнителем персональных данных, которые необходимы для выполнения обязательств Сторонами по Договору. Заказчик информирован, что Исполнитель будет обрабатывать и хранить персональные данные в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. Обработка персональных данных осуществляется Компанией и (или) поставщиками услуг в целях исполнения договора (в том числе, в зависимости от условий договора – в целях оформления документов, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, предоставления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)) осуществление рекламных рассылок и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
8.3. Настоящий Договор, оформлен на русском языке, в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой стороны.