Отзывы — Санаторий «Машук Аква-Терм» Иноземцево

Не раз отдыхали на курортах КМВ, отели выбираем тщательно, согласно отзывам, как впрочем и в этот раз. Начнем по порядку: забронировали люкс двухкомнатный на 10 дней напрямую через отель ( на сайте был предусмотрен расширенный анализ крови для данной категории номеров) Позвонив в отель решили уточнить данную информацию. После чего данная привилегия исчезла с сайта и нам так же сообщили , что данный номер с 3 по 5 января не доступен. Пришлось дробить пребывание и выбирать другой отель на эти даты, чему мы, забегая вперед ,были очень рады ( как говорится почувствуйте разницу ). РАЗМЕЩЕНИЕ: Заехав в люкс двухкомнатный №567 30 декабря мы были шокированы. Во- первых , как этот убогий, с мебелью застойных времен номер можно именовать люксом?? Номер больших размеров, очень неуютный, мебель старая, микроплазма сбоку в зале, а в спальне телевизор всунули на полку для одежды в шкаф ( это же надо до такого додуматься).Подушки все в комках !!!! Попросили заменить , принесли аналогичные и сказали, что других нет. Просторная ванная комната вмещает в себя ванну (очень неудобную) Душевой кабины нет. И самое непонятное, как при таких габаритах можно было всунуть в самый угол унитаз поэтому пользоваться гигиеническим душем было крайне затруднительно. Выключатели приходилось всякий раз ходить по комнатам и выключать выходя из номера ( ЛЮКС 21 ВЕКА) Кроме того в номере не было горячей воды, полотенцесушитель был постоянно холодным.Вызванный сантехник посоветовал нам постоянно сливать воду , на мое недоумение, что это большой расход воды и денег хозяев ,он ответил , что другого выхода нет. И это ОТДЫХ???? С 31 декабря на 1 января в номере невозможно было спать, так при сильном ветре крыша ходила ходуном ( в последствии при прогулке мы обнаружили, что как раз над нашим номером она не исправна) Когда мы выезжали из номера попросили продлить его на час до 13 , Оксана на стойке регистрации нам отказала. Хотя в люксах это предусмотрено. Заселение в отель в 15 часов ( времени достаточно для уборки номера) Но когда мы через два дня снова заселялись в Люкс двухкомнатный № 466 все та же Оксана сказала нам в 15 часов, что номер не готов.Возмущению не было предела. Номер №466 отличался от №567 внешним видом мебели, но такой же старой с нерабочими старинными выключателями. Воды горячей по прежнему не было, поэтому приходилось подрабатывать сантехниками и постоянно долго сливать воду. Стоит отметить белоснежное постельное белье и полотенца-хоть за это спасибо. Так же очень обидно было, что при новогоднем заезде в номере ЛЮКС новогодний поздравительный набор состоял из 3 мандаринов . Впервые сталкиваемся с данным фактом. ПИТАНИЕ: Категория номеров люкс предусматривает питание по меню , как обозначено на сайте отеля ,в лучшем ресторане отеля "Lermontov" повышенной комфортности. Ресторан представляет собой площадь , весьма скромных размеров на 54 персоны.Столы расположены близко друг к другу и чтобы сесть на свое место нужно протискиваться между столов и просить соседа придвинуть стул. Очень, очень тесно. Часто и без того скудный стол со специями , растительными маслами , бальзамическим уксусом, овощами был пустым. Выпечка дешевая покупная , ратягаи к ухе и штрудели - полуфабрикаты. Понравился только свежевыпеченный хлеб. Блюда , особенно в новогодние праздники несъедобные, приготовленные заранее и разогретые. Постоянно повторяющийся судак, окунь сухой. Зелень в блюдах не свежая. Кабачки гриль часто были горелые.Кофе отсутствовало 3 дня пока люди не стали возмущаться. Кашу наш сосед по столику ждал 40 минут пока не отправился к начальству. Заказанные блюда часто путали.Названия блюд в меню часто по факту не соответствовали , например пюре из авокадо с сыром и зеленым горошком ( авокадо в блюде и не пахло).... В смену Виктории было лучше. Хочу отметить лосось на пару с овощами на ужин 5 января и карамелизированную грушу с сыром дор блю 6 января - эти блюда за все семь дней были лучшими. ТЕРМЫ : нашей радости при первом посещении терм 31 декабря утром не было предела , но в последствии радость улетучилась. В термы набивалось огромное количество людей с улицы, русская баня не работала до 6 января, При посещении терм 3 января обнаружили , что вода в термах холодная и из форсунок шла ледяная вода. Во внутренних банях не выдерживается температурный режим. В комнате релакса невозможно после терм расслабиться ( музыка то барабаны, то лай - пыточная камера) Лучше бы ее вообще не было. Нет сумки для терм в люксах??? Хотя в продаже дешевого качества они есть . На все вопросы по поводу номеров, питания, термального комплекса слышим один ответ "Пишите руководству" Господа учредители из Екатеринбурга - Вам не стыдно??? Обращаюсь к одному из них по инициалам Б,А.О. ваш топ менеджер Карлова Марина Геннадьевна с опытом работы в российских и международных компаниях явно не справляется. ИТОГ: за потраченные нами за семь дней через ваш сайт напрямую около 300 тысяч рублей без лечения по 5 бальной шкале Номер -1, питание - 2, термы - 4, бассейн и персонал в нем -5, прилегающая территория -5. Уникальное, высококлассное место для отдыха и релакса для самых требовательных гостей ( как обозначено на вашем сайте не оправдало себя ) А бесспорно могло бы при правильной и честной работе поставленного вами у руля руководства Очень жаль..

Гостили в санатории в конце марта-начале апреля 2024 года, до сих пор без эмоций вспоминать путешествие не получается. Из плюсов: Ухоженная, просторная территория санатория: красивый сад, множество цветов, кустарников и деревьев, сосновый бор, искусственное озеро, современная детская площадка, итальянский квартал, шикарные виды. Мы успели увидеть весну, как распускаются цветы и начинают зеленеть деревья. Когнитивный центр для детей и взрослых. Занимательная программа для детей, сотрудники детской комнаты, наличие этой самой детской комнаты, кинотеатра. Правда, организация процесса это отдельная тема. Ежедневная вечерняя культурная программа. Цигун по утрам. Фанаты своего дела в медицинском центре. Это сердце санатория и, на мой взгляд, самое важное, куда стоило бы вкладывать деньги. Сервис "санаториум". Термы. Питание, вежливые сотрудники в ресторане. Теплые переходы между корпусами. Из минусов: Работа с гостями. Наше путешествие началось с заселения в номер поменьше, с душевой место ванной, без балкона, с французским балконом/окном. На мою просьбу объяснить почему так получилось мне ответили, что забронированный номер в корпусе С сейчас занят, почему так произошло неизвестно и что-либо измениться может только в понедельник, когда руководство будет на работе. На мою просьбу проветрить в номере, где явно пахло сыростью, мне предложили заполнить заявление, согласно которому я беру на себя полную ответственность в случае несчастного случая. И это при том, что на балконной двери висит жгутик- детский замок. Почему нельзя было показать гостю как открыть балконную дверь с этим замком - непонятно. Такое себе начало отпуска, в день перелета из -25 в 5. Дело было в воскресенье. Начиная с понедельника на рецепшн разводили руками и говорили, что решение вот вот скоро будет. К концу недели и только когда я начала "подкипать", сотрудники рецепшн направили меня к менеджеру по работе с гостями, рабочее место которого буквально напротив стойки регистрации гостей. На мои вопросы про категорию номера и цену вопроса менеджер объяснила, что несмотря на бронирование в декабре и предоплаты, нам с 5тилетней дочерью нашли номер хоть категории чуть дешевле, но с ремонтом получше и поближе к номеру нашей бабушки. Про рост цены нашего отдыха мне сказали, что в санатории работает динамическое ценообразование, несмотря на бронирование и фиксацию нами цены в декабре, и вообще это наш тур оператор где/то накосячил, вовремя не внес деньги, поэтому расплатился рублем. Ещё великолепная фраза была озвучена сотрудником "вы ведь ко мне только сейчас пришли". Я бы и раньше подошла, да не знала про разграничение ответственности конкретно в Машук аква терм, поэтому вела беседы с сотрудниками рецепшн, которые меня заселяли и обещали решить вопрос. В беседе менеджер признала, что надо было нам с самого начала объяснить ситуацию. Но ни объяснений, ни комплимента от санатория мы так и не дождались. Видимо, наши кошельки не располагали к себе, люди мы не известные. Ну что ж. Соотношения цены и качества меня расстроило. Важный момент про стоимость услуг и маркетинг в целом. Номера бронировали в декабре 2023 года, предоплату частично вносили тогда же. К моменту нашего заезда стоимость путешествия выросла в среднем на 20%. В целом за время отпуска сложилось ощущение, что санаторий готов брать деньги просто за факт своего существования, но не за оказываемые услуги. И явно не за сервис. Состояние крытого бассейна, точнее отсутствие должной вентиляции, запах плесени в глубокой части бассейна, отсутствие раздевалок и сан узла в связи с ремонтом на территории санатория. В целом у меня сложилось впечатление, что доводить информацию до гостей тут не принято. Обо всём нужно искать информацию самостоятельно, например, есть ли полдник для детей, какие процедуры есть, в какие дни можно попасть в термы с детьми. Неприятно это узнавать в самих термах в "не детский" день. Так, например, мечта пройти курс массажа Icoone так и осталась мечтой, несмотря на мои вопросы о нём лечащему врачу. Может информацию о его наличии не довели до докторов, может надо было обращаться к косметологу. Это так и останется для меня тайной. Было комично увидеть рекламу этой процедуры в телеграмм канале санатория в день отъезда. Хотела бы я сюда ещё раз приехать? В ближайшее лет 5 точно нет. Рекомендую ли я сюда приезжать? Только если с детьми старше 9 лет, когда им можно посещать термы. Либо отдыхать в санатории без детей. Сложилось ощущение, что мы попали в санаторий во время перестройки, когда новое ещё в процессе создания, а старое уже потихоньку отживает. Не понятно на какую категорию гостей рассчитан санаторий сейчас, чтоб приехать и насладиться всеми благами.

Решили на недельку в середине Октября’23 поехать в Машук Аква Терм. Много слышали положительных отзывов. Из отрицательного: 1. Заказали отдельную виллу в Итальянском квартале. Оказалось, что это не отдельная вилла, сочлененный одноэтажный блок из трех строений, типа Таунхауса. Если хорошая погода, и ты собираешься рядом с домом позагорать, то в 10 метрах из сочлененного блока от тебя может носиться ватага детей или молодежь с музыкой умц-умц… ну, как бы это не отдельная вилла, как нам говорили. Ольге из отдела бронирования - пламенный привет! 2. Недалеко (но и не совсем уж за забором) находится автотрасса и окружная объездная дорога, автомобили слышно. Даже при закрытом окне. Иногда ветер в другую сторону, тогда не очень слышно. Так что тишина здесь вещь относительная. Пришлось даже просить окна пластиковые отрегулировать, т к были щели. (Виллы открылись в январе, Карл!). Кстати, остальные корпуса санатория тоже весьма шумные снаружи: гудят всякие вытяжки и вентиляционные шахты и пр. Ну, может, кто-то не слышит.. мы слышали. 3. После заезда через день закрылись все Термы на улице на реконструкцию. Самый кайф было поваляться на солнце у различных бассейнов. Заказывали не за 6 месяцев, а за две недели до приезда. То что не сказали и не предупредили, а потом не извинились и даже никакого комплимента со стороны руководства - форменное свинство и неуважение. Отель всегда заполнен на 99%, чего им напрягаться? Куды ж вы денетесь, мы здесь одни такие в регионе… можно и еще цены поднять потом, реконструкция ж )): многие жаловались на то что были закрыты Термы, сам спрашивал. Ольге из отдела бронирования - еще отдельный привет! 4. Персонал на ресепшн обычно состоял из двух категорий: «ядевочканичегонезнаюпередамсупервайзеру», «ямальчикстажерпередамвашзапросмоемупервайзеру». Когда приходишь на следующий день, говорят: ой, а вчерашняя девочка ушла в отпуск. Чувствуется, что текучка бешеная у них, что подтверждается моими разговорами с местными. А местный персонал, похоже, постоянно в итальянской забастовке. 5. В субботу решили делать ремонтно-посадочные работы у моей виллы (а на неделе в будни никого не было); два раза обращался на ресепшн и к личному приданному мне консьержу (как не смешно это звучит), но никто не среагировал. Пришлось взять инициативу на себя и разруливать ситуацию с этими работягами и их бригадиром, объясняя, что типа много денег я заплатил за енту виллу, и шуметь мне под окнами в выходной день не надо. 6. Есть ресторан «Лермонтов» по меню. Обычно кто в люксах в других санаториях имеют право столоваться отдельно и по меню, но не здесь. Заплатив почти 50 тыс за виллу на двоих (без лечения), сказали, что надо еще доплачивать 2 тыс с носа, чтоб питаться там.. ну, душки ведь, правда? Даже и ругаться не стал, кушали на шведской линии. 7. Бассейн неплохой (это плюс, отмечу нижк), но без противотока и пр. примочек (надо за ними идти в Терме), однако, раздевалки маленькие и неудобные. Ремонт еще от той жизни остался. 8. В итоге назвал сие заведение «комбайн для отдыха», т к хотят удовлетворить всех: и бабушек-пенсионерок, и випов, и заезжающих с улицы, кто в Терме приезжает, хотя там часто и мест нет. Насчет сервиса для бабушек не знаю, но понятие Вип отдыха здесь свое… я его не понял. Из положительного: - большой простой бассейн неправильной формы. - Хорошая и обширная медицинская база и услуги, включая многочисленные спа процедуры и оздоровительные программы. Одна из лучших в регионе. Персонал в меру вежлив. - Хорошая территория. Отличный сад с многочисленными деревьями и наверху китайская беседка. Осенью - царство красок. Отлично все ухожено и подобрано, чувствуется руки ландшафтных дизайнеров. - Есть свое озеро/пруд с небольшим песочным пляжем, там можно даже купаться летом. - Хорошие Термы со слов жены, которая попала и на уличную часть один раз (потом закрылись на реконструкцию) - Неплохая для санаторного обслуживания кухня на шведской линии… хотя к концу смены все уже холодное и мало рыбных блюд. Повар очень любит соль и перец. )): приветливый персонал. - Возят по территории на электрокаре… не хватает только клюшек для гольфа.

Хочется поблагодарить весь персонал санатория за профессионализм и гостеприимство. Все было на высшем уровне! Мы прошли с мужем программу детокс. Сразу скажу- программа не простая, но слаженная работа персонала санатория позволила пройти эту программу без срывов и неприятностей. Всем, кто с нами занимался- большое спасибо! Особо хочу поблагодарить ведущего врача по данной программе- Делокас Елену Эдуардовну. Очень грамотный врач, работающий не по шаблону. Нам с мужем были назначены все процедуры очень грамотно и в соответствии нашим состоянием здоровья. Елена Эдуардовна- Благодарим за высочайший профессионализм и заботу!!! Спасибо большое всем специалистам по водным процедурам: душ Шарко, подводный массаж, обертывание, бромные ванны. Отдельная благодарность специалисту по подводному массажу- Никифоровой Юле. Всесторонне грамотный специалист. Да! Подводный массаж она делает классно, по своей методике, которая очень эффективна (это лучший подводный массаж, который мне когда- либо делали, а мне есть с чем сравнить). Юля щедро делится очень нужной для клиента информацией. Например, мне она буквально «разжевала», что нужно изменить в моем питании, чтобы ушли те проблемы, которые у меня были по здоровью, дала рекомендации по спортивной нагрузке (ведь она еще и фитнес- инструктор). Юленька, Благодарю тебя! Светлана Валерьевна- душ Шарко- мастерски делает процедуры. Отличный результат! Спасибо! Мне эффективно и комплексно подкорректировали фигуру все, кто мной занимался на водных процедурах. И плюс, уход лишних сантиметров с проблемных зон также заслуга спецов с карбокси, пресс- массажа, ручного антицеллюлитного массажа. Поднятию иммунитета, конечно, способствовали внутривенный озон, бани и эндосфера. На озоне не было ни одного недовольного клиента, причем даже те, у кого очень плохие вены. В Машуке на процедурах озона- отличный специалист (к сожалению не помню фамилию)! Баня!!!Это отдельная тема. Я очень люблю баню и, казалось, знаю все, но в Машуке есть отличный банщик- Федор. Он просто волшебник! Многое из его методики я взяла себе на вооружение. Федор, спасибо! Конечно, не могу пропустить в своем отзыве Петрухина Виталия Викторовича- остеопат и мануал. К нему мы с мужем попали совершенно случайно- он замещал кого- то из назначенных нам врачей. «Своих» пациентов каждый врач видит всегда. И Виталий Викторович сразу увидел, что у меня есть проблемы со спиной (хотя мне казалось, что это никому не заметно). Он вел нас с мужем все наше пребывание в санатории и дал соответствующие напутствия домой. По результатам его работы у меня очень хорошо была проработана спина в части сколиоза (я получила большое облегчение), он с помощью своих методик отлично поработал с нашим психо- эмоциональным здоровьем. Мы с мужем вернулись домой буквально другими людьми. Достаточно уравновешенными и, что очень важно, с запасом знаний, как в повседневной жизни восстанавливаться. Виталий Викторович спасибо! Очень хочу отметить отличную работу Кулаги Владимира Владимировича. Мы прошли у него курс ручного антицеллюлитного массажа и массаж стоп. Конечно, тайский массаж стоп- это «сказка», Владимир Владимирович делает его значительно лучше, чем в Тайланде (а в Тайланд мы с мужем раньше ездили ради массажа и поэтому я знаю о чем говорю). Кроме этого, Владимир Владимирович обратил мое внимание на первые звоночки сбоев в моем организме, которые он увидел при процедурах. Сказал, что нужно делать. Владимир Владимирович, спасибо! Большое спасибо специалисту, которая делала нам сифон, это специалист «от бога». Такую очень волнительную процедуру мы прошли отлично только благодаря ее профессиональным навыкам и человечности. Бесконечная благодарность шеф- повару санатория и всему персоналу столовой. На детоксе, мы не голодали, а ели самые настоящие шедевры. Очень доброжелательный и отзывчивый персонал. Спасибо! Отзыв получился достаточно длинным, но меньше просто не получилось. Еще раз большое спасибо всему персоналу санатория и до новых встреч!

Отдыхали в июне в номере Делюкс 4* за 30 тыс в сутки на двоих. Большой балкон. Парк с розами , пение птиц. Тишина. Разместили раньше 14.00, после дороги очень жирный плюс!  Бювет в парке. Термы неплохие, подводные массажики, бани работают,. На этом плюсы закончились. От лечения отказались, так как дали неудобное время и менять отказались. Стоял выбор ходить в термы или на отвар синюхи и массаж). Минусы: 1. Крытый бассейн - это просто отстойник с цветущей зеленой водой и черным грибком по всему периметру и во всех швах плитки. Там все в грязи: бортики, перила, плитка! Такого грязного бассейна не видела НИГДЕ! Это полный ТРЭШ!  Плавать в таком бассейне себя не уважать и это понятно любому, что пользоваться им опасно для здоровья,  и никакие пробы воды тут не помогут. Хотя сомневаюсь, что тут берут какие то пробы. . 2. Питание выбор обычной столовки, в которой можно поесть за 1 тыс рублей, однообразное. За 30 тыс в сутки на те же даты  смотрела премиум отель в Белеке Calista с королевскими креветками на гриле и тд )).  Что получите здесь за такие деньги: четыре вида супа, бульон всегда; один вид мясо рыба курица, паровые тефтели (всегда), овощная котлета с утренней кашей (разная на обед ужин), один салат, овощей мало (помидоры не свежей нарезки, а то что недоели хранится в холодильнике  и опять выставляется гостям), сухая капуста, кислые огурцы, иногда оливки. Фруктов нет совсем, только тарелочка нарезанных ломтиками (что запрещено) апельсины и кислые яблоки, которые потом запекают по причине полной несъедобности ( иногда и их нет) .  Для сравнения - в это время друзья отдыхали в отеле Кисловодска за 6500 сутки и каждый день выбор фруктов на завтрак был клубника , киви, груши, абрикос.  3. Уборка в номере. Номер грязный балкон помыли один раз после указания что сидеть там в полной грязи невозможно. Пол в туалете замытый. Выпечка неприглядная, всегда одна и та же. Много сухой. 4. В парке после урагана никто не чистил дорожки, мало того что все в выбоинах и асфальт с плиткой 70 х годов, так еще все валялось (все время нашего отдыха 10 дней) все в ветках и песке, грязи, листьях. Гулять неприятно, а пожилому опасно. Для прогулок ходили только возле вил, там сразу все убрали и асфальт свежий без дыр. 5. В термах нет зонтиков от солнца! Невозможно отдыхать под палящим солнцем, укрыться не где. Так же  за стоимость 4 тыс за 4 часа вы получите огромные лужах по всему периметру пола, которые никто не убирает от слова НИКОГДА. На просьбу убрать воду с пола , так как очень скользко и можно упасть, получили ответ, что тут только одна техничка, поэтому довольствуйтесь тем что есть. В стоимости нашего номера был включено посещение терм с понедельника по четверг безлимит. В действительности вы сможете попасть в Термы в понедельник только после 16.00 а в четверг после 13.00. 6. На сайте написано что на территории отеля озеро, в котором можно купаться. Информация не соответствует действительности. Озеро есть, но в нем живут лягушки, вода цветет, не то что купаться там невозможно, но и даже лежаки не могут поставить, чтоб там полежать позагорать, отдохнуть (фото прилагаю). Стоимость завышена в разы! Рекомендовать за такие деньги невозможно! Лучше взять отель в любом городе КМВ и ходить пить воду для лечения ЖКТ.

Так как воспользовались только отдельно услугами Итальянских терм, мой отзыв целиком и полностью посвящен именно им, и услугам, которые там оказываются. В первую очередь опишу минусы. Начну со стоимости, самая высокая стоимость на термы/спа - в среднем 3.000, которую где-либо видел (2.000 отель Sokos Санкт-Петербург, 1.800 Эстония, 2.000 на юге Германии). Площадь территории явно не рассчитана на всех гостей санатория, даже скорее под частное заведение похоже - сауны на 2-3 человек максимум, проходы в бассейнах на улице узкие, в отдельных местах даже боком сложно пройти, не ударившись ногами или боком, сами бассейны также в основном рассчитаны всего на несколько человек. Инфраструктурная часть, судя по виду, какое-то время запущена: в некоторых саунах не все оборудование работает, также в бассейнах - кнопки запуска гидромассажа работают не все и не везде. За газоном тоже не сильно следят, немного жухлой травки вдоль тропинок. Самый большой минус нас ждал в кафе-баре. При опять же достаточно завышенных ценах, сотрудники пытаются облапошить посетителей. Так, заказав несколько смузи (объем 300 мл, стоимость 280 рублей, согласно меню состоит ТОЛЬКО из фруктов и ягод), мы получили полные стаканы льда, и максимум до 100 мл самого смузи. На вопрос почему смузи со льдом (к слову, во всем остальном мире понятие смузи - густой напиток из фруктов, овощей или ягод, измельченных в блендере, иногда с добавлением орехов или семян) - получаем ответ - "У нас так принято". Мои замечания, что так не принято, не принимаются. Ладно, ждем наш второй заказ - пиццу Маргариту (стоимость 390 рублей, согласно меню с томатным соусом, сыром и листьями базилика). Получаем - просто с соусом и несколькими намеками на сыр. На вопрос - почему без базилика - получаем ответ - "У нас так принято. Надо было отдельно сказать, что нужно с базиликом". То есть абсолютно противоречащая себе же логика, но с одной целью - продать за очень дорого, что-то совсем не то. Странно, что владельцы и менеджеры не понимают, что к ним приходят люди, которые знают, что такое качественный и комфортный сервис, и как должны выглядеть закуски и напитки за такие деньги. И что после такого обслуживания скорее всего не вернутся, и заодно напишут негативный отзыв. Теперь к плюсам. Выдают чистые халаты и полотенца (сланцы на совести посетителей). На улице предусмотрены крытые сушки для халатов и полотенец. На холме также имеются, кроме обычных лежаков, крытые кабинки от солнца. Как внутри, так и снаружи сопровождает персонал, который готов проконсультировать и следит за ситуацией в бассейнах. Общее впечатление - дорогой отдых с завышенными ожиданиями для одноразового знакомства, или повыпендриваться ради фоток в инстаграм. Пожелание - категорическое изменение отношения к посетителям в кафе.

Это моя вторая попытка написать отзыв об этом месте… почему-то отзыв, который был мною написан месяц назад был удалён… И так, начну с того, что санаторий расположен в посёлке, который находится в 15 минутах езды на такси от Пятигорска. В самом посёлке Иноземцево нет дорог и магазинов, делать там совершенно нечего.. попадая на ресепшен санатория сразу окунаешься в незабываемую атмосферу СССР, т.к. сотрудники грубы и совершенно не заинтересованы в гостях, такие же экземпляры и в мед.регистратуре-хамоваты, борзоваты, не приветливы и вечно заняты чем-то, до Вас им дела не будет….в номере старого корпуса куда нас поселили был ужасно непотребный матрас. Такое ощущение, что на нем последние 20 лет спала рота солдат, причём всем составом одновременно…матрас настолько продавлен, что ложась на него-ты как будто падаешь в гамак:ноги и руки где то наверху, тело на полу. Данную проблему решили в отделе бронирования путём переселения в другой номер (спасибо этому отделу:отреагировали сразу и без негативных эмоций). О лечении могу сказать, только, то, что цена процедур очень завышена. За лечение платили сами и особо не интересовались этим направлением…еда в столовой (не в ресторане, а именно в столовой…очень сильно пахнет едой, ну и атмосфера столовки 80-х годов), довольна разнообразна, но без изысков, голодными не останетесь, единственное, что невозможно забыть-это невероятный Наполеон и вишневый штрудель!!!! Кондитеры большие молодцы, спасибо им за эти волшебны десерты! Красивый, большой, но запущенный парк с кучей мусору и сухих листьев. Понравились итальянские термы, если бы не одно происшествие на их территории: переходя от одного бассейна в другой-я упала на позвоночник, порезав спину об острые края плитки (плитка там вся острая и скользкая, имейте ввиду, видимо старались поскорее сдать объект и края совершенно не обработаны), на территории терм находится сотрудник, который следит, я так понимаю, за порядком, это девушка, сидящая на стуле и кутающаяся в свой пуховик, неотрывно пялясь в свой смартфон, увидев краем глаза мой «полёт», минут 5 смотрела на меня в упор, а потом снова тупо уставилась в свой телефон, мне никто не помог ни подняться ни дойти до выхода, просидев около в десяти минут в луже возле бассейна -я поковыляла к выходу…. В санатории как выяснилось нет ни хирурга, ни тем более уж рентген-аппарата, по телефону меня направили к терапевту, а она уже, спасибо ей большое, направила в процедурный за обезболивающим уколом, и дала направление на снимок в травмпункт Пятигорска… Уезжала я оттуда с большим синяком на спине.

Мы искали место, где бы можно было комфортно отдохнуть недельку с семьей с доступом к основным достопримечательностям. Искали больше отель, но Машук-Аква Терм такой распиаренный, что рискнули поехать в санаторий. 1. Не надо туда ехать тем, кто не планирует лечиться. Основное направление заведения - лечение. И вам там выпишут много процедур, в том числе, извините, шарталанские, такие как биорезонансное тестирование и коррекция, например. Выписывает врач, за пультом врач. То есть они реально осознают, что делают. Чисто коммерческая составляющая, так как среди врачей не может быть людей, которые считают этот метод рабочим. 2. Мы жили в коттедже. Снимали оба этажа. Он прямо очень хороший, на 5*, достаточно красивая территория, много цветов, прекрасный вид на Машук, но местами запущенная и грязная, например спортивная площадка, бегают грязные бездомные собаки. 3. Телевизор не работал, сообщила на ресепшн, к нам так никто и не пришел. (я бы их конечно добила, если бы очень он был нужен. 4. Еда. Как в приличной столовой хорошего института. (Я работаю на территории института, питаюсь в местной столовой, знаю уровень московских столовых). Саму столовую рестораном тоже никак не назвать. Питание трехразовое. Иногда сложно найти что-то съедобное, но можно. Хорошо, если было бы место, где можно поесть вне часов завтрака, обеда и ужина. То есть для людей с предпочтительным дробным питанием не очень-то подходит. 5. Термы. Великолепные. Я думаю, что лучше итальянских, потому что в будни там очень мало народу и полный релакс. 6. Безопасность в эпоху ковида. Вот с этим, извините, полный швах. После терм (я надеюсь, что все же не после них) у меня опухли лимфоузлы и поднялась высокая температура. Это вполне мог быть ковид. Нет доставки еды в номер, перлась с температурой в общую столовую с пожилыми людьми. Нет осмотра в номере, перлась в общую поликлинику, где люди проходят процедуры. Маски, само собой, никто не носит. Так мне еще назначили кварцевание горла в общей кабинке! Сказали, надо обязательно. При мне там была женщина весом в 150 кг, вот что было бы, если бы она от меня заразилась? И все старички в столовой? Я была в ужасе от этого. Пцр был "-" я съездила сдала в гемотест, но все знают, что в 40% он ложноотрицательный. В общем, если вначале я думала, хорошо бы маму сюда отправить, к концу - да ни за что на свете. Русская рулетка. За неделю на четверых отдали 250 тыс. Это без лечения. Цена-качество не соответствует.

Приехали в Машук Аква - терм всей семьей в мае, размещение было в коттедже. Малыш в коляске и ребёнок со сломанной ногой- разместили на втором этаже коттеджа, без вариантов и предложений. Хотя этаж при бронировании не указывается. Если вам принципиально- согласовывайте при бронировании. В коттедже у нас были мыши и их фекалии везде. И такая ситуация во всех коттеджах. Уборки в коттедже нет (только вынос мусора раз в сутки), смены постельного белья не было за все 10 дней. На территории локальные стройки, работают шумные бетономешалки, и прочие строительные прелести. На территории стаи бесхозных собак, очевидно приходят с соседних строек. Ремонта и порядка в санатории нет, точнее если и есть очень локально. В основном, даже в туалетах в главном лечебном комплексе старые двери, обтёсанные косяк, плитка, сантехника и даже лампочек нет. Территория тоже разрушается, смотрите фото. Платные услуги СПА- это смешно, вы представляете атмосферу, ароматы, соответствующую обстановку. А в итоге, например массаж, это кушетка, которая стоит в неотремантмрованном номере с рваными шторами, без всякой атмосферы СПА и это по московским ценам. Ресторан:без изысков, простая еда, как в советской столовой. Надо отметить и хорошее не отравились, ничем не заболели там. Детская комната для малышей до 4 лет: оборудована в номере, там все все грязное и покрыто месячной пылью. Доступ в детскую комнату по карточке и она одна и ее надо брать на рецепшене и туда же возвращать. При этом с детьми очень проблематично и долго ходить за этой карточкой и подниматься на 3 этаж без лифта. А если карточку взяли другие- то вы так и будете бегать за ней бесконечно. И будте аккуратны- если дверь захлопнется, там может остаться ребёнок, один и вы фиг его откроете. Лечебная база- требуется ремонт, все обветшало. Крытый бассейн без сауны или бани. Из плюсов : термы, но они платные и доступны всем, не только постояльцам санатория. Мы ориентировались на отзывы, но оказалось ТАКОЕ несоответствие. Итог: отзывы точно фильтруются и проплачиваются. Санаторий 3 звёзды!

В мае 2023 года мне посчастливилось отдыхать в одном из санаториев МКВ, а именно в санатории «Машук Аква-Терм» в п. Иноземцево. Хочется поделиться своим положительным опытом. Этот санаторий оставил во мне самые теплые впечатления и воспоминания. Очень приветливый и отзывчивый персонал!!! Начиная от менеджеров на ресепшене, докторов, девочек в процедурных кабинетах, в ресторане, в СПА!!! Всё время чувствовалось гостеприимство и забота с их стороны. Лечение, назначенное доктором Еленой Эдуардовной, просто выше всех похвал. Это ДОКТОР не просто с большой буквы, это специалист, которых очень редко сейчас можно встретить. Грамотная, внимательная, живущая по принципу «не навреди». Уважение и поклон таким докторам. В первый день был приём у Елены Эдуардовны, было сделано назначение и дообследование (посещение узких специалистов, узи, кардиограмма). На протяжении всего времени доктор контролировал назначения и дополнял их. Также по талонам из санатория возят в Пятигорск в радон лечебницу. Отдельно хочется отметить персонал в процедурных кабинетах, девочки делает свою работу на результат, тактичны, внимательны, улыбчивы, в «любых ситуациях». Территория большая, восхитительно красивая, по-хозяйски ухоженная. Я наслаждалась красивыми видами природы, ухоженными садами и прогулками по окрестностям. Ежедневные развлечения и организованные мероприятия в зимнем саду санатория добавляли разнообразия в мой отдых. В СПА девочки, просто волшебницы, выполняют «хотелки» отдыхающих, очень приветливые. Мастера СПА лучшие. Выделить кого-то одного невозможно. Однозначно, рекомендую посетить СПА, а также Итальянские термы. Это обязательный бонус к программе лечения))) Питание по системе «шведский стол» разнообразное и вкусное. В целом о прибытии в санатории хочется сказать ь- Там чувствуешь себя настоящим гостем, окруженным заботой и вниманием. А по возвращении домой чувствуешь - Оздоровление и прилив новой энергии. Процветания санаторию и благодарных отдыхающих!!! До новых встреч «Машук Аква-Терм»!!!

Начитавшись хороших отзывов о санатории Машук аква-терм , решили остановить свой выбор на нем. Для нас с сыном важным моментом было наличие теннисного корта .И мы, созвонившись перед бронированием, выяснили, что корт на ремонте и к приезду, возможно его закончат. Как оказалось позже он даже в планах не стоял. А состояние этого несчастного корта,(фото) наверное, олицетворяет отношение к отдыхающим да и к себе(руководства). Всегда чувствуется когда стремление получить прибыль перекрывает желание организовать комфортный отдых . Грань эту перешли и, похоже, давно. Такое же отношение и к персоналу санатория. Девчонки не успевают отпускать процедуры, которые входят в стоимость, потому что их продают другим гостям. Единственный выход - при первичном приёме терапевта назначать как можно меньше уже оплаченных процедур. Так было и у нас. Мне недоназначили 4 процедуры, а сыну- 6. Фраза"не перегружайте себя процедурами" видимо их девиз. Замечательный персонал, которых почему-то жаль при таком руководстве. В столовке также экономия на продуктах. Согласна с мнением институтской столовки. А вход в ресторан элитного питания- это прям лицо руководителя.(фото). Вообщем это ни разу не хозяин, а просто считающий доходы человек. Даже в термах, где чувствуешь кайф после всего этого бардака, валяющаяся оторванная плитка и ряд недочётов. Странно, что это не понятно. Номера(жили в двухкомнатном суперйоре) старые и их заполняемость с дешёвого китайского рынка. Сломанный таз, отваливающиеся кронштейны и т.д. При этом 10 дней за двоих стоили нам 200 тысяч. Великолепные горы, прекрасная природа и доброжелательный персонал - это здорово. Но этого мало. Кстати, что за чушь заставлять танцевать поваров и официантов в столовке во время обеда? Недоумение и жалость к ним. Больше ничего.. Я, конечно, больше не поеду сюда. Ну, пока не поменяется собственник точно. P.S: надеюсь мой отзыв поможет сделать правильный выбор, несмотря на огромное количество не объективных восторженных отзывов!

Прекрасный санаторий. Жила в корпусе С, номер 166. Номер сьют, большой и светлый с балконом, уборка выше всяких похвал. Отношение врача Оксаны Юрьевены очень внимательное. Есть с чем сравнивать, в других санаториях все было очень формально. А здесь видно сразу, что врач тебя слышит и хочет помочь. Хочу отметить очень приветливое отношение персонала к клиентам. У меня оказался "уставший" матрас, обратилась к менеджеру, поменяли на следующий же день. Когда выяснилось, что не работает чайник, практически сразу принесли новый. Помогли подобрать экскурсии, все поездки понравились. Прекрасная работа столовой, готовят очень вкусно и разнообразно. Повару огромный респект. Особенно ценно, что нет никаких смен, просто на завтрак, обед и ужин отводится большой интервал времени, поэтому, легко можно увязать посещение процедур и питание. Большая и очень ухоженная территория. У меня под окном был розарий. А уж воздух какой! Итальянские термы заслуживают отдельной похвалы. В них даже душевые очень комфортны. Делают процедуры качественно. Особенно хорошо девочки делают подводный массаж, не тяа-ляп как в других санаториях. Очень приветливые девушки в медицинской регистратуре, помогут перенести процедуры, ответят на любые вопросы. В холле корпуса С красивый Зимний сад, в котором есть бар, а по вечерам проводятся концерты. В общем, так всё понравилось, что не хотелось уезжать. Спасибо всем сотрудникам санатория за прекрасный отдых. Есть только одно пожертвование - поставить скамейки у корпусов В и С.

Я уже четвертый раз приезжаю в Машук-Акватерм. Как всегда понравилась еда и отличная территория. Прекрасные процедуры, врачи и отзывчивый персонал. Хотелось бы написать все же негатив в этот раз. Теперь ужасная работа медицинской регистратуры совместно с врачами: то есть врач назначает процедуры, а регистратура их распределяеет по времени и дням. Если раньше была четкая работа мед.регистратуры, то в тот приезд все было ужасно. Постоянные накладки по времени (мне ехать на радоновые ванны, в это время у меня процедуры в основном корпусе). Хотелось бы также, что бы врачи могли сами сразу распределять процедуры по времени и датам и тогда не приходилось бы ходить в регистратуру в принципе. Сэкономит время в разы всем. Врач-терапевт не знает сколько стоит та или иная процедура, то есть я купил оздоровительную путевку, хотел набрать себе по карману процедуры сам, но я их набрал в слепую, потом пришлось на медицинской регистратуре ужиматься и убирать некоторые, из-за того, что сразу врач не может по цене соориентировать. В этот раз произошло недопонимание с ресепшенем и мед регистратурой. Я бронировал сначала номер на неделю, при заселении оплатил за 12 дней, врач расписание сделал на 12 дгней, но потом магическим образом меня как бы убрали от врачей через неделю и титаническими усилиями и нервотрепкой записали на оставшиеся процедуры. Хочу, что бы наладили эту систему. Еще большой минус - отсутствие экскурсий от санатория. Да был коронавирус, но сейчас ситуация намного стабильнее, а их все нет. Обидно.

Хотим поделится своими прекрасными впечатлениями об отдыхе в санатории Машук Аква Терм в марте 2023 года. Всё без исключения заслуживает самых высоких оценок: прекрасный номерной фонд, безупречная работа горничных (особенно хотим отметить горничных 4 этажа корпуса А и Б), замечательный ресторан «шведская линия» и его потрясающие, внимательные и отзывчивые администраторы — Ольга Кузнецова и Людмила Иванова — настоящие профессионалы своего дела, ни один гость не остаётся без внимания, ни одна просьба не остаётся не услышанной. Весь ресепшн очень доброжелательный, внимательный и с радостью и желанием стараются решить все возникшие вопросы. Отдельного внимания заслуживает комплекс итальянских терм: всё на очень высоком и достойном уровне. Мы путешественники с большим стажем посещения подобных термальных комплексов в Европе, нам есть с чем сравнить, и можем с уверенностью сказать, что итальянские термы в Машук Аква Терм ни чуть не уступают подобным заведениям в Европе. В Машук Аква Терм нам понравилось абсолютно всё: и грамотный менеджмент, и чуткость и внимание персонала, и безупречный сервис, и очень-очень вкусная еда. Также огромным плюсом является закрытая охраняемая территория с очень красивым ландшафтом. Однозначно вернёмся ещё не раз и не два. Большое сердечное спасибо всему коллективу и администрации санатория за наш прекрасный отдых. Мы желаем успехов и процветания санаторию Машук Аква Терм.

! Мы приехали всей семьей (6 взрослых и 3 детей семи лет) в выходной день, что бы посетить Итальянские термы. Цена за вход с человека в этот день была 3200₽ скажем так не маленькая, совсем !!!!! В этот день был сильный дождь, на въезде на территорию, очень вежливо попросили охранника заехать к корпусу что бы высадить дете и выехать обратно, на что получили резкий и грубый отказ и нас направили на ужасную, совершенно не подготовленную «что то по типу» парковки. Дальше мы все дружно под дождем потопали искать эти чудо термы, тот же охранник нам объяснил как найти их на территории, но нет ни единого указателя и вывески, мы естественно блуждали там под дождем минут 10 и все промокли. Далее было еще веселее. При входе у них стоит автоматические бахилы, которые работают через раз) пока вся наша компания надела эти пакеты, прошло еще минут 20)))) И тут самый апофеоз, оказывается туда можно с детьми только с 12 лет, девушка на ресепшене пыталась казаться вежливой, доказывала мне что на сайте это указанно, и что перед поездкой к ним нужно сначала позвонить. На сайте я все пересмотрела еще до выезда и информации про детей у них нет, а по телефону который на сайте на не ответили. Вот так прошел наш выходной день. Больше туда никогда не поеду и тем более никому не посоветую((((((

Добрый день! Нам очень понравилось!! Изначально нам посоветовали друзья, которые отдыхали в октябре и мы останавливались в вилле и это был очень правильный выбор. За короткое время пребывания успели посетить СПА зону: были на массаже у Елизаветы и скажу это был один из лучших массажей из всех, за что ей огромное спасибо! Зона термальных бассейнов чудесная, очень много вариантов массажных струй. Чисто, красиво, частичный вид на горы, свежий воздух, немноголюдно, идеально для спокойного отдыха. На территории есть маленькая кафешка куда можно прям в халатах зайти, выпить кофе, перекусить вкусную пиццу (отличное тесто). Еда в столовой на завтрак вполне разнообразная и соответствует здоровому питанию, свежевыжатые соки… Еще успели записаться на некоторые процедуры в санатории, все очень доброжелательные и милые, эта часть отдыха тоже очень понравилась. Также, большая благодарность сотрудникам рецепшен, очень отзывчивые, профессионалы и всегда готовы помочь. Спасибо Юлии за организацию комфортного пребывания. Весь опыт с этим отелем, от общения с Ольгой из отдела бронирования, которая предложила самые лучшие варианты и организовала поездку изначально, до выезда из отеля оставили максимально приятные впечатления. Уверен, что вернёмся еще раз. Большое всем спасибо!

Ездила на лечение желудка . Понравилась территория, еда в столовой . Очень вежливый персонал. Но … Когда приехала , дали подписать документ , о том , что я обязуюсь носить маску на территории. Кроме меня никто не носил , ни медсестры , которые делало процедуры ! Ни врач , который принимал ! А ЭТО , ВСЕ ТАКИ , МЕДИЦИНСКОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ! За 2 дня до отъезда в Москву , я заболела короновирусом . Обращалась к врачу , тест не сделали . Еле долетела домой . Номера все грязные , стены в каких то пятинах . Полы грязные , так же в пятнах ! На диван будто пописали несколько ко раз ! На него даже противно присесть. Матрасы на кроватях старые . Я так обрадовалась , что в моем номере большая кровать , в первую ночь очень болела спина . Потому что , по середине невозможно спать . Матрас провален. Ютилась с краю кровати . По поводу процедур ! Полотенца давали застиранные , некоторые рваные были . В дырках и нитки торчали . Сами Ванные с допотопных времен ! А это Санаторий высшего уровня !!!! В бассейне кабинки душевые сломаны . Замки не закрываются . Везде ржавчина ! А это за 200 тыс на 2 недели за одного человека платные процедуры !!!!! Поставила 4 звёзды - за вежливость персонала !!!!!

Я работала в этом заведении около года. Ужас, который случился в этом санатории произошёл после прихода в коллектив столовой нового менеджера Елены Владимировны. Она разругала всех работников, унижала, оскорбляла непристойными словами. В ноябре уволились из столовой половина коллектива. Выносливые продолжали мучиться с ней. Я работала там диетической сестрой. До её прихода я составляла меню и выполняла все свои функционировонные обязанности. Когда она появилась она забрала у меня всё обязанности , писала даже меню сама и вообще не давала мне никуда вмешиваться. Когда я наперекор ей стала выполнять свои обязанности она обещала выжить меня с работы. Для этого она подключила к этому процессу ещё некоторых людей. Так как они занимали руководящую должность у них это получилось. Теперь я могу свободно сказать правду. В столовой где я работала постоянно нарушают меню, не в полном объеме выдают продукты. Рабочий персонал почти весь работает без образования. Поворами и официантами работают обычные домохозяйки. К персоналу нет никакого уважения. Я не советую никому туда ехать и устраиваться на работу.

Множество ступеник в переходах между корпусами и даже от лифта на этаж, а так же в парке - смерть коленкам. Очень высокие ванны. Комфорт сомнительный для заявленной звездности - в номере негде разложить вещи, кран и душ починили на четвертый день, но пользоваться ванной было неприятно из за плохого слива. Кстати, в душевых около бассейнов та же история, но ещё и с запахом. Корпус С - отдельная история, кнопка вызова лифта угробит ваши пальцы, а вечерние музыкальные программы - вашу голову, так как корпус имеет форму колодеца и усилители достанут вас при закрытых дверях. Питание самое обычное - вечером жареный кальмар, а утром салат с этим же жареным. Иногда бывают праздничные блюда, например - фаршированная рыба с плавниками внутри. Впрочем, выпечка хорошая. Парк хорош, неспеша обойдете за час, а за воротами поселок без тротуаров... Рекомендуемые санаторием таксисты берут вдвое против Яндекса. Лечение обычное, процедурные медсестры старательны, врачи - паркетные. Вывод - запрашиваемых денег не стоит, а при проблемах с перемещением и вовсе опасно.

Были с мужем в санатории первый раз. Ехали на термы, сравнивали с Монтегротто в Италии. Заселение: приехали рано, около 10 утра, номер люкс не готов, дали талон на обед, через полчаса случайно на рецепции уточнили про заселение - оказалось, что номер готов. Выезд: стандартно в 12:00, поезд в 21:37, вещи в камеру хранения, на такси в Пятигорск - посмотреть и пообедать в ресторане, и с 16:00 купались в термах. Лечебная база и термы на 5 . Ресторан Лермонтов 4- за официантов, еда превосходно. Нет столиков на 2-х - тоже минус. На шведской линии не были. Общее впечатление на наш избалованный вкус4 : мебель в номере новая, но без изысков, даже в Икее лучше. Косметику приходилось просить, шапочки для душа, спонжи и ушные палочки положили только при заселении. У меня был день рождения и в этот же день мы уехали - подарили торт. Спасибо конечно, но куда я с ним в поезд? Пришлось оставить. Лучше букетик цветов или сувенирчик маленький, но это на мою оценку не повлияло)))) Если в России не найдем термы, приедем еще раз.

Отдыхали в санатории несколько раз. В этом году были во второй половине июня. Выбор процедур ОГРОМНЫЙ, и платных и бесплатных. 1 УЗИ включено в стоимость программы. Профессиональная и современная лечебная база. Мед персонал всех кабинетов, где я проходила лечение очень доброжелательный. . В Мед регистратуре все вежливо. Встреча и оформление на ресепшене быстро, четко и с улыбкой. Питание нас устраивало полностью: много овощей, паровые и овощные котлеты и биточки, язык 3 раза в неделю, творог и творожные продукты постоянно, красная рыба, на завтрак вкусный кофе, какао, сырная и мясная нарезка, выпечка, каши. Белоснежные скатерти - очень приятно. ОЧЕНЬ НРАВИТСЯ природа вокруг, огороженная огромная территория с красивейшими цветами и деревьями, на розы не наглядеться, неумолкающее пение птиц, озеро, сосновый бор, мой любимый БЕЛЫЙ САД. И ВОЗДУХ, не могла им надышаться, хотелось постоянно быть на улице. Термы одним словом прекрасны. Во всем чувствуется порядок!!! Сюда хочется возвращаться!!!!!! Скрыть

Мы отдыхали в санатории Машук аква терм несколько раз, нам нравится. В санатории , в отличии от всех других санаториев КМВ, сеть возможность детально изучить китайскую древнюю оздоровительную гимнастику цигун. Занятия идут ежедневно в утренние часы, до завтрака и всех процедур. Изучаются несколько комплексов упражнений. Восемь отрезков парчи, цигун для позвоночника, Игры пять зверей, Женский цигун, 10 даосов, тайцзицигун. Программа обширная, ведет Евгений Парамонов, занимающийся цигун более 20 лет, автор многих книг по цигун. Комплексы сильно отличаются, поэтому каждый может найти то, что ему понравится. После занятий мы всегда чувствуем прилив сил, энергии, целый день бодрость и хорошее самочувствие. Рекомендуем всем отдыхающим в санатории посещать занятия, уровень преподавания высокий, упражнения разбираются и разъясняются детально. Движения доступны людям любого возраста и физической подготовки.

Санаторий Машук Аква-Терм, занимает особое место в моем сердце. Отдыхали мы вместе с сестрой. Я была в приятном удивлении от знакомства с нашим курортом. Впечатлил его размах, я даже и не могла подумать, что в нашем регионе есть такие санатории, такого масштаба. Вежливый персонал, вкусная еда, такие доброжелательные девушки на шведской линии работают, а ребята на ресепшене просто восторг, всегда помогут, подскажут, проводят куда нужно , если запутались, с таким теплом встретила нас девушка Марина, такая улыбчивая, все так понятно объяснила при заселении, будто бы давно знала нас) Так было тепло на душе от такого приема ☺️ Термальный комплекс очаровал своим простором и красотой, превзошел все ожидания ☺️ При первом визите нас встречала милая девушка Алина, показала все и рассказала. В термальном комплексе очень теплая, приятная вода, удобные лежаки, достаточно большая раздевалка , вкусная пицца

Отдых прошёл на высоком уровне и в позитивном настроении. Хочется отметить врача Савельеву О.М. Внимательный и грамотный подход к проблемам. Отличная работа у персонала в физио кабинете и озон кабинете. Потрясающий доктор рефлексотерапии Светлана Александровна. В общем все медработники в нашем любимом санатории потрясающие. Питание в ресторане отличное. Все хорошо. Но к сожалению термы настораживают большим наплывом посторонних людей. К сожалению однодневные посетители не так бережно относятся к оборудованию. Это наблюдения . Мне как человеку с техническим образованием интересно. Есть ли экономическое обоснование использовать дорогостоящее оборудование на максимальную нагрузку. Может разделить на 2 смены. Утром гости. Потом санобработка. А во второй половине гости санатория. Хочется получать от терм удовольствие.

Санаторий оправдал все наши ожидания! Прекрасная ухоженная территория, очень удобное расположение, 10-15 минут и от аэропорта и Железноводска и Пятигорска. Можно погулять, посмотреть достопримечательности, посетить различные источники с минеральной водой. В номере есть все необходимое, особенно хочется поблагодарить службу чистоты! И отдельно по питанию: насколько качественно и с душой все приготовлено! Мы брали путевку без лечения, так как хотели в большей степени просто отдохнуть и поездить по экскурсиям. Нам все это удалось на отлично! Трансфер от санатория также предложил прекрасную экскурсионную программу, а наличие озера и, конечно, итальянские термы сделали наш отдых максимально насыщенным и комфортным! Культурную программу по вечерам тоже рекомендую! Артисты очень стараются!!! Спасибо Машук Аква Терм!

Заселение происходит очень быстро, хватает 5 минут. Ресепшен очень приветливый, быстро могут сориентировать и ответить на все вопросы. Проживали на вилле, были приятно удивлены тем, что там есть буквально все, что может когда либо понадобиться. Матрас и одеяло это отдельное искусство, сон благодаря этому был прекрасным. Питание было в зале «Олива». Очень спокойно, без толпы, много свободных мест. Большой выбор еды также порадовал, особенно для меня, как человека, которому нельзя молочное, есть даже безлактозное молоко. Блюда берутся с общей линии и дополняются у себя в зале. В термах у нас был безлимит. Порадовало большое количество всевозможных бань, хаммамов и саун. Все бассейны теплые, присутствует очень много различных функций для гидромассажа. Лежаков больше, чем достаточно.

Приехали с мужем в "Машук Аква-Терм" в 3-ий раз. В этот заезд - весной, раньше были осенью. Почти круглосуточно пение птиц, "концерты" лягушек. В санатории большой ухоженный цветущий парк, вечером после процедур погулять - удовольствие. Воспользовались акцией Ростуризма, хотя все-равно, конечно, дорого. Номер комфортный, удобный. Множество качественных процедур, которые входят в путевку. Питание "шведский стол", можно взять еду, какая нравится, регулярно подносят заканчивающиеся блюда, все сыты и довольны, особенно хороша выпечка. Персонал вежливый, приветливый. В нашу путевку входило 2-х разовое бесплатное посещение Итальянских терм, с удовольствием сходили. Вернулись домой отдохнувшие, подлечившиеся, с хорошим настроением. Если будет возможность, то поедем еще.

У вас замечательные грамотные врачи. Мел персонал, руководством учтено все для комфортного отдыха. Что не понравилось: в вилы не ставят средства личный гигиены, приходится выпрашивать, один день даже не получилось чистить зубы; врач назначил скандинавские палки, ни кто не сказал где их брать; в последние дни только узнала, что есть комната отдыха для гостей из вилл; медсестра очень не приветливая и грубая, которая наливает чай и ставит биорезонанс терапию. Пожеланию: в ходе лечения только узнала о всех процедурах с которыми я могла пользоваться платно, если бы получила полную информацию в начале отдыха, было бы лучше. Приеду ли я сюда еще? Конечно да, но ☝️ хотелось бы хто бы устранили ошибки обслуживающего персонала. Успехов вам и процветает

Лечение и питание в санатории превосходное, персонал изумительный. Основную долю стоимости занимает проживание. Качество проживание сильно разочаровало. Начиная все от момента доставки багажа ( пришлось ждать электрокар более 15 минут на пункте охраны), в первом номере для проживания дуло с балкона, после исправления дефекта вновь через несколько дней все вернулось, во втором номере все было прекрасно, только по системе вентиляции проходил запах курения, периодически то лампочка перегорит, то wi-fi почему то слабо сигнал выдает, то полотенце забыли в номере оставить. Так все по мелочам, но привело к дискомфорту в процессе проживания. Очень хотелось отдохнуть и поправить здоровье , но вот отдохнуть не получилось.

Санаторий привлек внимание итальянскими термами. 31 января забронировал люкс. При заезде трбуется санаторно курортная карта. Это то же самое что и шапочка при посещении бассейна пережиток прошлого. На Красной поляне в Сочи и на олимпийской деревне отели даже круче и спа зона у них и лечебные прцедуры совершенно не уступают, но они благоразумно не называют себя санториями и не требуют с человека санаторно курортную карту. Посещение спа зоны по умолчанию включено в стоимость, но не в случае с итальянскими термами. При бронировании люкса в машук аква терм посещение итальянских терм бесплатно, но при бронировании коттеджа только одно посещение бесплатно. Будьте внимательны при бронировании.

Великолепный санаторий! У нас с семьёй был незабываемый опыт пребывания в этом месте. Клиническая база просто потрясающая и настолько качественная, что превзошла все наши ожидания. Наше особое внимание привлекли итальянские термы в спа комплексе. Невероятно роскошное и благоустроенное место для релаксации! А ещё мы хотим отдельно отметить радушный персонал, который создал особую атмосферу заботы и комфорта во время нашего пребывания. Они были всегда готовы помочь и ответить на все наши вопросы. Мы уже планируем вернуться сюда летом, так как уверены, что наш отдых будет ещё более увлекательным и незабываемым. Мы желаем всему коллективу санатория успехов и процветания!

Цена абсолютно не соответствует качеству (в среднем за сутки более 20000 ₽). Имейте ввиду что санаторий семейный с 0 лет. Кричащие младенцы и бегающие дети по коридорам спальных корпусов это нормально для данного санатория. Такое впечатление,что ты находишься в детском оздоровительном лагере. Неплохо оборудован лечебный корпус, но за многие процедуры придётся доплачивать. Еда могла бы быть и получше ( за такие деньги) . Но опять же если вы доплатите ( 2000 ₽ в день), можно столоваться в ресторане « Лермонтов» там все хорошо. Территория большая и ухоженная. Персонал вежливый. В целом , не удовлетворительно. Не рекомендую. То же самое можно найти и за меньшие деньги.

Хочется поблагодарить персонал санатория за профессионализм и гостеприимство. Особенно ведущего врача Делокас Елену Эдуардовну за ее высочайший профессионализм , очень грамотный специалист.Большое спасибо массажисту Богушевой Елене Юрьевне массажист "от бога".Девчонки "Подводный душ массаж" 101 кабинет вы просто умельцы своего дела.Бесконечная благодарность шеф- повару санатория и особенно хочется поблагодарить администратора "шведского стола" Кузнецову Ольгу, за ее внимательность к каждому отдыхающему человеку , доброту и улыбчивость что ценится больше всего. Еще раз хочется сказать большое спасибо всему персоналу санатория и до новых встреч .

Недавно вернулись из санатория "Машук Аква-Терм" и хочу поделиться своими впечатлениями. Санаторий расположен на большой и очень ухоженной территории. Сад настолько прекрасен и содержится в таком идеальном состоянии, что скорее его можно назвать ботаническим садом. Приятно поразило чуткое отношение всех сотрудников от горничной до медперсонала, с момента встречи и до прощания. Любая проблема решалась незамедлительно. Питание нам показалось вкусным и разнообразным. Номер в корпусе В очень комфортный, отличная звукоизоляция, удобный санузел, белоснежное белье, мягкий халат. Спасибо ВСЕМ сотрудникам санатория за прекрасный отдых!!!

Посетили с подругой Итальянские термы. Есть с чем сравнить: была в Орхиделии в Рогашке, Фьюджи " Сильва сплендид", Абано терме м Монткатини терме, Баден-вюртемберг Баден оба комплекса и Королевские купальни в Штутгарте. Здесь - просто удивительно красиво, все продумано до мелочей, много дополнительных приятностей: например, подача теплого воздуха в шкафчик с халатом/полотенцем на улице (видела такое только в Виши во Франции). Шикарный ландшафтный дизайн, блаженство для глаз и тела!! Спасибо создателям этого маленького рая!! Вернемся обязательно!!

Все прекрасно! Многие заграничные подобные курорты могут позавидовать размещению, организации, порядку. Особо хочется отметить питание. Оно вне конкуренции!) поварам отдельное спасибо!! В связи с этим в номерах хорошо бы чтобы были весы)). В пожеланиях можно отметить вывоз мусора перенести на время после 8-00 утра ( слишком шумный процесс для 6-7 утра). И в термах неплохо бы повесить часы ( а то счастливые часов не наблюдают)). И уличные часы в термах днём тоже плохо видно. В остальном все замечательно!! Вернёмся обязательно ещё раз.

Отдыхали на вилле в рамках своих выходных, все очень понравилось, номер очень удобный, есть все удобства и даже плита с микроволновкой. Большая и удобная кровать, а так же возможность заказать подушки на выбор! Неимоверно вкусная и разнообразная кухня. Ну и конечно Итальянские Термы, как всегда на высоте! Хочется поблагодарить администрацию за такую ухоженную территорию, сотрудники очень стараются сделать счастливым каждого гостя, и мы не исключение, поскольку заселили нас раньше официального времени заезда. Приедем к вам еще!

Машук Аква Терм - это идеальное место для отдыха и релаксации. Отдыхали с детьми на вилле, новый ремонт, отличное расположение вдали от корпусов. Мы были приятно удивлены уровнем сервиса и качеством услуг. Профессиональный и дружелюбный персонал создал атмосферу комфорта и уюта. Термальные источники и бассейны помогли полностью расслабиться и забыть о повседневных заботах. Обязательно вернемся снова на более длительный период времени и рекомендую это место всем, кто ищет идеальное место для отдыха. ❤️❤️❤️

Вот уже четвёртый год подряд мы отдыхаем и лечимся в санатории Машук Аква Терм и неизменно говорим себе и всем другим,что это один из лучших санаториев России! Здесь всё прекрасно! Проживание! Лечение! Питание! Но,главное это персонал! Все они настоящие Профи! Это процедурные сёстры Татьяна и Ольга,Юлия и Ольга, официантки Марина,Елена,Олеся,Инна и все,все!!! Спасибо вам всем!!! Спасибо Наталье Ивановне,Светлане Витальевне и,конечно,Ген директору Марине Геннадьевне за наш отличный отдых и лечение! ‘

Четвертый раз отдыхали в санатории. Устраивает все. Питание, лечение, досуг. Особое спасибо педагогам детского клуба. Ребенок очень доволен, девочки просто молодцы. Можно смело оставить ребенка на длительное время и пройти процедуры самой. Отдельное спасибо врачу Ткаченко Инне Алексеевне за профессионализм, отзывчивость. Спасибо менеджеру по бронированию Коваленко Елене, за оперативность решения всех возникающих вопросов. На мой взгляд, санаторий Машук Аква-Терм лучший санаторий Железноводска.

Приезжаю 5 раз. Жили в этом году на вилле. Шикарный современный дом, прекрасные разнообразные процедуры. Термы шик! Худею здесь всегда на 2-5 кг, цвет лица свежеет, проходят боли. Чудесная карбокситерапия для живота, грязевые аппликации на колени, подводный гидро вакуумный массаж потягивает тело, минеральная вода из бювета заходит чудесно, газация озоном через мешочки нравится. Любимый курорт! Огромная благодарность всем работникам и руководителям.

Жили на одной из вилл Итальянского квартала и мы просто влюбились в этот домик в живописном месте! Здесь есть все для релакса и перезагрузки: вид на горы, который никогда не надоест, красивейший сосновый лес, озеро, уникальные термы, отзывчивый персонал, вкусная и полезная кухня и, конечно же, котики) На самой вилле настолько все элегантно и удобно, что можно жить месяцами. Рекомендую каждому ощутить чудесную атмосферу Машук Аква-Терм.

Хамство на проходной. Охрана агрессивно хамит за то, что с собой нет паспорта. Потом пускает по фото паспорта. Со мной заходили ещё 4 человека - никто не знал что с собой нужен паспорт. На ресепшне хамят администраторы: "вы вообще на сайт смотрели?!" "у нас места закончились в раздевалках - ждите пока кто-то выйдет", мужчине, который просит открыть двери "выйди где заходил и зайди нормально!" Рекомендую в это место не ходить.

Отдых в санаторий «Машук Аква-Терм» очень понравился. Прекрасный отдых для семьи . Очень впечатлили Итальянские термы . Отличное питание в Шведской линии, а также в ресторане "Лермонтов" В санатории располагается большая парковая зона , имеются терренкуры , лавочки , множество мест для прогулок. Остались положительные впечатления. Большая благодарность Директору санатория - Марине Геннадьевне и всему руководству санатория.

Это мой 4й визит в это место. К сожалению, все меняется не в лучшую сторону. Самое печальное, что изменилось изменилось отношение к клиентам. Их не любят. Особенно это чувствуется на этапе заселения. Развлечения отсутствуют как класс. Осталась лечебная база и питание. Но за 200к руб этого мало. Однозначно больше не вернусь и никому не порекомендую. За эти деньги можно найти более приличное место

С самого первого момента наше пребывание в Машук Аква Терм можно охарактеризовать как оазис покоя и расслабления. Уютные номера и гостеприимный персонал создали нам чувство комфорта и уюта, как будто мы находились в собственном доме. Для нас это было очень важно. И, конечно же, не могу не отметить прекрасный вид на окружающие горы. Спасибо!

Отдых в санатории мне понравился. Хорошее и разнообразное питание, много фруктов, прекрасная музыкальная программа в 20:00. Нам повезло с погодой выше 30 градусов и практически без дождей за 14 дней. Удобное расположение, рядом и Пятигорск и Железноводск. Также понравились итальянские термы с различными бассейнами и гидромассажем и сауны.

Отдыхаем и лечимся в Кабминводах не первый раз. Были санаториях Дубовая роща Заря Москва. В прошлом году случайно наткнулись на итальянские термы, приехали и влюбились в это место. Решили зимой сделать пробный заезд нам все понравилось и уже забронировали отдых и лечение на сентябрь 2025 г.

Отдых прошел как по маслу Достаточно неплохой выбор на шведском столе Термы по достоинству являются фишкой данного санатория Персонал очень позитивный и всегда подскажут и помогут в том или ином вопросе Всем кто хочет и беззаботно провести свой отдых обязательно советую!!!!

Хороший санаторий. Кормят хорошо, особенно выпечка к чаю. Есть анимация и гастрономические вечера. Номера нормальные. Термы класс, особенно в вечернее время. У нас было всё включено - посещали каждый день. Персонал молодой. Девочкам на ресепции привет! Думаем приедим ещё.

Обеденный зал чистый,еда вкусная,персонал улыбчивый Мед.процедурами не пользовалась,но люди хвалили. Сама территория очень большая,есть где прогуляться. Небольшое красивое озеро на территории. Есть смотровая беседка. Различные бесплатные мероприятия каждый день 10/10

В санатории уже второй год приезжаем . Все нравится , персонал очень вежливый и всегда идут на уступки , еда хорошая, единственное , что в этом году мне не оч понравилось , процедуры были растянуты на весь день , неудобно , в прошлом году было четкое расписание .

Набрались здоровья. Все неплохо, но по сравнению с тем, как безукоризненно было в доковидные времена, есть что улучшить, чтобы достигнуть своего прежнего уровня. Сильно сократили сестринский персонал, и в результате качество некоторых процедур пострадало

Самый классный термальный комплекс, большая и красивая территория. Отличная зона отдыха. Новые номера. Питание «шведский стол» большой выбор блюд, все очень вкусное. Полотенца, халаты, постельное белье все белое, мягкое. Нам очень понравилось!!!

Отдых очень понравился. Территория большая и красивая. Питание отличное. Персонал приветливый и внимательный. Термальный комплекс очень понравился ( баня, сауна, хамам). Погода тоже нас порадовала, успели позагорать. Всем огромное спасибо.

Отдых на сутки. Супер!!! Вилла - идеальное место для двоих. Термы - супер Релакс зона. Красивая территория. Нам не хватило времени , чтобы погулять везде. Очень внимательный персонал!!!❤️❤️❤️Очень хочется ещё раз приехать! Рекомендуем !!!!

Хороший санаторий, с хорошим набором услуг. Что понравилось: вежливый персонал, хороший номер, прекрасный вид из номера, широкий выбор блюд шведского стола, большая интересная территория. Из минусов: не работала поёная горка в бассейне.

Санаторий очень понравился. Территория очень ухоженная, очень много цветов. Персонал очень вежливый, дружелюбный, всегда старается помочь. Очень хороший шведский стол. Лечение прекрасное. Каждый день вечером выступают артисты.

Подходил к концу мой 5-ый десяток! Была задача - достойно встретить 6-ой

Отдохнули отлично