Расположение — Санаторий «Машук Аква-Терм» Иноземцево

Не раз отдыхали на курортах КМВ, отели выбираем тщательно, согласно отзывам, как впрочем и в этот раз. Начнем по порядку: забронировали люкс двухкомнатный на 10 дней напрямую через отель ( на сайте был предусмотрен расширенный анализ крови для данной категории номеров) Позвонив в отель решили уточнить данную информацию. После чего данная привилегия исчезла с сайта и нам так же сообщили , что данный номер с 3 по 5 января не доступен. Пришлось дробить пребывание и выбирать другой отель на эти даты, чему мы, забегая вперед ,были очень рады ( как говорится почувствуйте разницу ). РАЗМЕЩЕНИЕ: Заехав в люкс двухкомнатный №567 30 декабря мы были шокированы. Во- первых , как этот убогий, с мебелью застойных времен номер можно именовать люксом?? Номер больших размеров, очень неуютный, мебель старая, микроплазма сбоку в зале, а в спальне телевизор всунули на полку для одежды в шкаф ( это же надо до такого додуматься).Подушки все в комках !!!! Попросили заменить , принесли аналогичные и сказали, что других нет. Просторная ванная комната вмещает в себя ванну (очень неудобную) Душевой кабины нет. И самое непонятное, как при таких габаритах можно было всунуть в самый угол унитаз поэтому пользоваться гигиеническим душем было крайне затруднительно. Выключатели приходилось всякий раз ходить по комнатам и выключать выходя из номера ( ЛЮКС 21 ВЕКА) Кроме того в номере не было горячей воды, полотенцесушитель был постоянно холодным.Вызванный сантехник посоветовал нам постоянно сливать воду , на мое недоумение, что это большой расход воды и денег хозяев ,он ответил , что другого выхода нет. И это ОТДЫХ???? С 31 декабря на 1 января в номере невозможно было спать, так при сильном ветре крыша ходила ходуном ( в последствии при прогулке мы обнаружили, что как раз над нашим номером она не исправна) Когда мы выезжали из номера попросили продлить его на час до 13 , Оксана на стойке регистрации нам отказала. Хотя в люксах это предусмотрено. Заселение в отель в 15 часов ( времени достаточно для уборки номера) Но когда мы через два дня снова заселялись в Люкс двухкомнатный № 466 все та же Оксана сказала нам в 15 часов, что номер не готов.Возмущению не было предела. Номер №466 отличался от №567 внешним видом мебели, но такой же старой с нерабочими старинными выключателями. Воды горячей по прежнему не было, поэтому приходилось подрабатывать сантехниками и постоянно долго сливать воду. Стоит отметить белоснежное постельное белье и полотенца-хоть за это спасибо. Так же очень обидно было, что при новогоднем заезде в номере ЛЮКС новогодний поздравительный набор состоял из 3 мандаринов . Впервые сталкиваемся с данным фактом. ПИТАНИЕ: Категория номеров люкс предусматривает питание по меню , как обозначено на сайте отеля ,в лучшем ресторане отеля "Lermontov" повышенной комфортности. Ресторан представляет собой площадь , весьма скромных размеров на 54 персоны.Столы расположены близко друг к другу и чтобы сесть на свое место нужно протискиваться между столов и просить соседа придвинуть стул. Очень, очень тесно. Часто и без того скудный стол со специями , растительными маслами , бальзамическим уксусом, овощами был пустым. Выпечка дешевая покупная , ратягаи к ухе и штрудели - полуфабрикаты. Понравился только свежевыпеченный хлеб. Блюда , особенно в новогодние праздники несъедобные, приготовленные заранее и разогретые. Постоянно повторяющийся судак, окунь сухой. Зелень в блюдах не свежая. Кабачки гриль часто были горелые.Кофе отсутствовало 3 дня пока люди не стали возмущаться. Кашу наш сосед по столику ждал 40 минут пока не отправился к начальству. Заказанные блюда часто путали.Названия блюд в меню часто по факту не соответствовали , например пюре из авокадо с сыром и зеленым горошком ( авокадо в блюде и не пахло).... В смену Виктории было лучше. Хочу отметить лосось на пару с овощами на ужин 5 января и карамелизированную грушу с сыром дор блю 6 января - эти блюда за все семь дней были лучшими. ТЕРМЫ : нашей радости при первом посещении терм 31 декабря утром не было предела , но в последствии радость улетучилась. В термы набивалось огромное количество людей с улицы, русская баня не работала до 6 января, При посещении терм 3 января обнаружили , что вода в термах холодная и из форсунок шла ледяная вода. Во внутренних банях не выдерживается температурный режим. В комнате релакса невозможно после терм расслабиться ( музыка то барабаны, то лай - пыточная камера) Лучше бы ее вообще не было. Нет сумки для терм в люксах??? Хотя в продаже дешевого качества они есть . На все вопросы по поводу номеров, питания, термального комплекса слышим один ответ "Пишите руководству" Господа учредители из Екатеринбурга - Вам не стыдно??? Обращаюсь к одному из них по инициалам Б,А.О. ваш топ менеджер Карлова Марина Геннадьевна с опытом работы в российских и международных компаниях явно не справляется. ИТОГ: за потраченные нами за семь дней через ваш сайт напрямую около 300 тысяч рублей без лечения по 5 бальной шкале Номер -1, питание - 2, термы - 4, бассейн и персонал в нем -5, прилегающая территория -5. Уникальное, высококлассное место для отдыха и релакса для самых требовательных гостей ( как обозначено на вашем сайте не оправдало себя ) А бесспорно могло бы при правильной и честной работе поставленного вами у руля руководства Очень жаль..

Гостили в санатории в конце марта-начале апреля 2024 года, до сих пор без эмоций вспоминать путешествие не получается. Из плюсов: Ухоженная, просторная территория санатория: красивый сад, множество цветов, кустарников и деревьев, сосновый бор, искусственное озеро, современная детская площадка, итальянский квартал, шикарные виды. Мы успели увидеть весну, как распускаются цветы и начинают зеленеть деревья. Когнитивный центр для детей и взрослых. Занимательная программа для детей, сотрудники детской комнаты, наличие этой самой детской комнаты, кинотеатра. Правда, организация процесса это отдельная тема. Ежедневная вечерняя культурная программа. Цигун по утрам. Фанаты своего дела в медицинском центре. Это сердце санатория и, на мой взгляд, самое важное, куда стоило бы вкладывать деньги. Сервис "санаториум". Термы. Питание, вежливые сотрудники в ресторане. Теплые переходы между корпусами. Из минусов: Работа с гостями. Наше путешествие началось с заселения в номер поменьше, с душевой место ванной, без балкона, с французским балконом/окном. На мою просьбу объяснить почему так получилось мне ответили, что забронированный номер в корпусе С сейчас занят, почему так произошло неизвестно и что-либо измениться может только в понедельник, когда руководство будет на работе. На мою просьбу проветрить в номере, где явно пахло сыростью, мне предложили заполнить заявление, согласно которому я беру на себя полную ответственность в случае несчастного случая. И это при том, что на балконной двери висит жгутик- детский замок. Почему нельзя было показать гостю как открыть балконную дверь с этим замком - непонятно. Такое себе начало отпуска, в день перелета из -25 в 5. Дело было в воскресенье. Начиная с понедельника на рецепшн разводили руками и говорили, что решение вот вот скоро будет. К концу недели и только когда я начала "подкипать", сотрудники рецепшн направили меня к менеджеру по работе с гостями, рабочее место которого буквально напротив стойки регистрации гостей. На мои вопросы про категорию номера и цену вопроса менеджер объяснила, что несмотря на бронирование в декабре и предоплаты, нам с 5тилетней дочерью нашли номер хоть категории чуть дешевле, но с ремонтом получше и поближе к номеру нашей бабушки. Про рост цены нашего отдыха мне сказали, что в санатории работает динамическое ценообразование, несмотря на бронирование и фиксацию нами цены в декабре, и вообще это наш тур оператор где/то накосячил, вовремя не внес деньги, поэтому расплатился рублем. Ещё великолепная фраза была озвучена сотрудником "вы ведь ко мне только сейчас пришли". Я бы и раньше подошла, да не знала про разграничение ответственности конкретно в Машук аква терм, поэтому вела беседы с сотрудниками рецепшн, которые меня заселяли и обещали решить вопрос. В беседе менеджер признала, что надо было нам с самого начала объяснить ситуацию. Но ни объяснений, ни комплимента от санатория мы так и не дождались. Видимо, наши кошельки не располагали к себе, люди мы не известные. Ну что ж. Соотношения цены и качества меня расстроило. Важный момент про стоимость услуг и маркетинг в целом. Номера бронировали в декабре 2023 года, предоплату частично вносили тогда же. К моменту нашего заезда стоимость путешествия выросла в среднем на 20%. В целом за время отпуска сложилось ощущение, что санаторий готов брать деньги просто за факт своего существования, но не за оказываемые услуги. И явно не за сервис. Состояние крытого бассейна, точнее отсутствие должной вентиляции, запах плесени в глубокой части бассейна, отсутствие раздевалок и сан узла в связи с ремонтом на территории санатория. В целом у меня сложилось впечатление, что доводить информацию до гостей тут не принято. Обо всём нужно искать информацию самостоятельно, например, есть ли полдник для детей, какие процедуры есть, в какие дни можно попасть в термы с детьми. Неприятно это узнавать в самих термах в "не детский" день. Так, например, мечта пройти курс массажа Icoone так и осталась мечтой, несмотря на мои вопросы о нём лечащему врачу. Может информацию о его наличии не довели до докторов, может надо было обращаться к косметологу. Это так и останется для меня тайной. Было комично увидеть рекламу этой процедуры в телеграмм канале санатория в день отъезда. Хотела бы я сюда ещё раз приехать? В ближайшее лет 5 точно нет. Рекомендую ли я сюда приезжать? Только если с детьми старше 9 лет, когда им можно посещать термы. Либо отдыхать в санатории без детей. Сложилось ощущение, что мы попали в санаторий во время перестройки, когда новое ещё в процессе создания, а старое уже потихоньку отживает. Не понятно на какую категорию гостей рассчитан санаторий сейчас, чтоб приехать и насладиться всеми благами.

Решили на недельку в середине Октября’23 поехать в Машук Аква Терм. Много слышали положительных отзывов. Из отрицательного: 1. Заказали отдельную виллу в Итальянском квартале. Оказалось, что это не отдельная вилла, сочлененный одноэтажный блок из трех строений, типа Таунхауса. Если хорошая погода, и ты собираешься рядом с домом позагорать, то в 10 метрах из сочлененного блока от тебя может носиться ватага детей или молодежь с музыкой умц-умц… ну, как бы это не отдельная вилла, как нам говорили. Ольге из отдела бронирования - пламенный привет! 2. Недалеко (но и не совсем уж за забором) находится автотрасса и окружная объездная дорога, автомобили слышно. Даже при закрытом окне. Иногда ветер в другую сторону, тогда не очень слышно. Так что тишина здесь вещь относительная. Пришлось даже просить окна пластиковые отрегулировать, т к были щели. (Виллы открылись в январе, Карл!). Кстати, остальные корпуса санатория тоже весьма шумные снаружи: гудят всякие вытяжки и вентиляционные шахты и пр. Ну, может, кто-то не слышит.. мы слышали. 3. После заезда через день закрылись все Термы на улице на реконструкцию. Самый кайф было поваляться на солнце у различных бассейнов. Заказывали не за 6 месяцев, а за две недели до приезда. То что не сказали и не предупредили, а потом не извинились и даже никакого комплимента со стороны руководства - форменное свинство и неуважение. Отель всегда заполнен на 99%, чего им напрягаться? Куды ж вы денетесь, мы здесь одни такие в регионе… можно и еще цены поднять потом, реконструкция ж )): многие жаловались на то что были закрыты Термы, сам спрашивал. Ольге из отдела бронирования - еще отдельный привет! 4. Персонал на ресепшн обычно состоял из двух категорий: «ядевочканичегонезнаюпередамсупервайзеру», «ямальчикстажерпередамвашзапросмоемупервайзеру». Когда приходишь на следующий день, говорят: ой, а вчерашняя девочка ушла в отпуск. Чувствуется, что текучка бешеная у них, что подтверждается моими разговорами с местными. А местный персонал, похоже, постоянно в итальянской забастовке. 5. В субботу решили делать ремонтно-посадочные работы у моей виллы (а на неделе в будни никого не было); два раза обращался на ресепшн и к личному приданному мне консьержу (как не смешно это звучит), но никто не среагировал. Пришлось взять инициативу на себя и разруливать ситуацию с этими работягами и их бригадиром, объясняя, что типа много денег я заплатил за енту виллу, и шуметь мне под окнами в выходной день не надо. 6. Есть ресторан «Лермонтов» по меню. Обычно кто в люксах в других санаториях имеют право столоваться отдельно и по меню, но не здесь. Заплатив почти 50 тыс за виллу на двоих (без лечения), сказали, что надо еще доплачивать 2 тыс с носа, чтоб питаться там.. ну, душки ведь, правда? Даже и ругаться не стал, кушали на шведской линии. 7. Бассейн неплохой (это плюс, отмечу нижк), но без противотока и пр. примочек (надо за ними идти в Терме), однако, раздевалки маленькие и неудобные. Ремонт еще от той жизни остался. 8. В итоге назвал сие заведение «комбайн для отдыха», т к хотят удовлетворить всех: и бабушек-пенсионерок, и випов, и заезжающих с улицы, кто в Терме приезжает, хотя там часто и мест нет. Насчет сервиса для бабушек не знаю, но понятие Вип отдыха здесь свое… я его не понял. Из положительного: - большой простой бассейн неправильной формы. - Хорошая и обширная медицинская база и услуги, включая многочисленные спа процедуры и оздоровительные программы. Одна из лучших в регионе. Персонал в меру вежлив. - Хорошая территория. Отличный сад с многочисленными деревьями и наверху китайская беседка. Осенью - царство красок. Отлично все ухожено и подобрано, чувствуется руки ландшафтных дизайнеров. - Есть свое озеро/пруд с небольшим песочным пляжем, там можно даже купаться летом. - Хорошие Термы со слов жены, которая попала и на уличную часть один раз (потом закрылись на реконструкцию) - Неплохая для санаторного обслуживания кухня на шведской линии… хотя к концу смены все уже холодное и мало рыбных блюд. Повар очень любит соль и перец. )): приветливый персонал. - Возят по территории на электрокаре… не хватает только клюшек для гольфа.

Хочется поблагодарить весь персонал санатория за профессионализм и гостеприимство. Все было на высшем уровне! Мы прошли с мужем программу детокс. Сразу скажу- программа не простая, но слаженная работа персонала санатория позволила пройти эту программу без срывов и неприятностей. Всем, кто с нами занимался- большое спасибо! Особо хочу поблагодарить ведущего врача по данной программе- Делокас Елену Эдуардовну. Очень грамотный врач, работающий не по шаблону. Нам с мужем были назначены все процедуры очень грамотно и в соответствии нашим состоянием здоровья. Елена Эдуардовна- Благодарим за высочайший профессионализм и заботу!!! Спасибо большое всем специалистам по водным процедурам: душ Шарко, подводный массаж, обертывание, бромные ванны. Отдельная благодарность специалисту по подводному массажу- Никифоровой Юле. Всесторонне грамотный специалист. Да! Подводный массаж она делает классно, по своей методике, которая очень эффективна (это лучший подводный массаж, который мне когда- либо делали, а мне есть с чем сравнить). Юля щедро делится очень нужной для клиента информацией. Например, мне она буквально «разжевала», что нужно изменить в моем питании, чтобы ушли те проблемы, которые у меня были по здоровью, дала рекомендации по спортивной нагрузке (ведь она еще и фитнес- инструктор). Юленька, Благодарю тебя! Светлана Валерьевна- душ Шарко- мастерски делает процедуры. Отличный результат! Спасибо! Мне эффективно и комплексно подкорректировали фигуру все, кто мной занимался на водных процедурах. И плюс, уход лишних сантиметров с проблемных зон также заслуга спецов с карбокси, пресс- массажа, ручного антицеллюлитного массажа. Поднятию иммунитета, конечно, способствовали внутривенный озон, бани и эндосфера. На озоне не было ни одного недовольного клиента, причем даже те, у кого очень плохие вены. В Машуке на процедурах озона- отличный специалист (к сожалению не помню фамилию)! Баня!!!Это отдельная тема. Я очень люблю баню и, казалось, знаю все, но в Машуке есть отличный банщик- Федор. Он просто волшебник! Многое из его методики я взяла себе на вооружение. Федор, спасибо! Конечно, не могу пропустить в своем отзыве Петрухина Виталия Викторовича- остеопат и мануал. К нему мы с мужем попали совершенно случайно- он замещал кого- то из назначенных нам врачей. «Своих» пациентов каждый врач видит всегда. И Виталий Викторович сразу увидел, что у меня есть проблемы со спиной (хотя мне казалось, что это никому не заметно). Он вел нас с мужем все наше пребывание в санатории и дал соответствующие напутствия домой. По результатам его работы у меня очень хорошо была проработана спина в части сколиоза (я получила большое облегчение), он с помощью своих методик отлично поработал с нашим психо- эмоциональным здоровьем. Мы с мужем вернулись домой буквально другими людьми. Достаточно уравновешенными и, что очень важно, с запасом знаний, как в повседневной жизни восстанавливаться. Виталий Викторович спасибо! Очень хочу отметить отличную работу Кулаги Владимира Владимировича. Мы прошли у него курс ручного антицеллюлитного массажа и массаж стоп. Конечно, тайский массаж стоп- это «сказка», Владимир Владимирович делает его значительно лучше, чем в Тайланде (а в Тайланд мы с мужем раньше ездили ради массажа и поэтому я знаю о чем говорю). Кроме этого, Владимир Владимирович обратил мое внимание на первые звоночки сбоев в моем организме, которые он увидел при процедурах. Сказал, что нужно делать. Владимир Владимирович, спасибо! Большое спасибо специалисту, которая делала нам сифон, это специалист «от бога». Такую очень волнительную процедуру мы прошли отлично только благодаря ее профессиональным навыкам и человечности. Бесконечная благодарность шеф- повару санатория и всему персоналу столовой. На детоксе, мы не голодали, а ели самые настоящие шедевры. Очень доброжелательный и отзывчивый персонал. Спасибо! Отзыв получился достаточно длинным, но меньше просто не получилось. Еще раз большое спасибо всему персоналу санатория и до новых встреч!

Отдыхали в июне в номере Делюкс 4* за 30 тыс в сутки на двоих. Большой балкон. Парк с розами , пение птиц. Тишина. Разместили раньше 14.00, после дороги очень жирный плюс!  Бювет в парке. Термы неплохие, подводные массажики, бани работают,. На этом плюсы закончились. От лечения отказались, так как дали неудобное время и менять отказались. Стоял выбор ходить в термы или на отвар синюхи и массаж). Минусы: 1. Крытый бассейн - это просто отстойник с цветущей зеленой водой и черным грибком по всему периметру и во всех швах плитки. Там все в грязи: бортики, перила, плитка! Такого грязного бассейна не видела НИГДЕ! Это полный ТРЭШ!  Плавать в таком бассейне себя не уважать и это понятно любому, что пользоваться им опасно для здоровья,  и никакие пробы воды тут не помогут. Хотя сомневаюсь, что тут берут какие то пробы. . 2. Питание выбор обычной столовки, в которой можно поесть за 1 тыс рублей, однообразное. За 30 тыс в сутки на те же даты  смотрела премиум отель в Белеке Calista с королевскими креветками на гриле и тд )).  Что получите здесь за такие деньги: четыре вида супа, бульон всегда; один вид мясо рыба курица, паровые тефтели (всегда), овощная котлета с утренней кашей (разная на обед ужин), один салат, овощей мало (помидоры не свежей нарезки, а то что недоели хранится в холодильнике  и опять выставляется гостям), сухая капуста, кислые огурцы, иногда оливки. Фруктов нет совсем, только тарелочка нарезанных ломтиками (что запрещено) апельсины и кислые яблоки, которые потом запекают по причине полной несъедобности ( иногда и их нет) .  Для сравнения - в это время друзья отдыхали в отеле Кисловодска за 6500 сутки и каждый день выбор фруктов на завтрак был клубника , киви, груши, абрикос.  3. Уборка в номере. Номер грязный балкон помыли один раз после указания что сидеть там в полной грязи невозможно. Пол в туалете замытый. Выпечка неприглядная, всегда одна и та же. Много сухой. 4. В парке после урагана никто не чистил дорожки, мало того что все в выбоинах и асфальт с плиткой 70 х годов, так еще все валялось (все время нашего отдыха 10 дней) все в ветках и песке, грязи, листьях. Гулять неприятно, а пожилому опасно. Для прогулок ходили только возле вил, там сразу все убрали и асфальт свежий без дыр. 5. В термах нет зонтиков от солнца! Невозможно отдыхать под палящим солнцем, укрыться не где. Так же  за стоимость 4 тыс за 4 часа вы получите огромные лужах по всему периметру пола, которые никто не убирает от слова НИКОГДА. На просьбу убрать воду с пола , так как очень скользко и можно упасть, получили ответ, что тут только одна техничка, поэтому довольствуйтесь тем что есть. В стоимости нашего номера был включено посещение терм с понедельника по четверг безлимит. В действительности вы сможете попасть в Термы в понедельник только после 16.00 а в четверг после 13.00. 6. На сайте написано что на территории отеля озеро, в котором можно купаться. Информация не соответствует действительности. Озеро есть, но в нем живут лягушки, вода цветет, не то что купаться там невозможно, но и даже лежаки не могут поставить, чтоб там полежать позагорать, отдохнуть (фото прилагаю). Стоимость завышена в разы! Рекомендовать за такие деньги невозможно! Лучше взять отель в любом городе КМВ и ходить пить воду для лечения ЖКТ.

Так как воспользовались только отдельно услугами Итальянских терм, мой отзыв целиком и полностью посвящен именно им, и услугам, которые там оказываются. В первую очередь опишу минусы. Начну со стоимости, самая высокая стоимость на термы/спа - в среднем 3.000, которую где-либо видел (2.000 отель Sokos Санкт-Петербург, 1.800 Эстония, 2.000 на юге Германии). Площадь территории явно не рассчитана на всех гостей санатория, даже скорее под частное заведение похоже - сауны на 2-3 человек максимум, проходы в бассейнах на улице узкие, в отдельных местах даже боком сложно пройти, не ударившись ногами или боком, сами бассейны также в основном рассчитаны всего на несколько человек. Инфраструктурная часть, судя по виду, какое-то время запущена: в некоторых саунах не все оборудование работает, также в бассейнах - кнопки запуска гидромассажа работают не все и не везде. За газоном тоже не сильно следят, немного жухлой травки вдоль тропинок. Самый большой минус нас ждал в кафе-баре. При опять же достаточно завышенных ценах, сотрудники пытаются облапошить посетителей. Так, заказав несколько смузи (объем 300 мл, стоимость 280 рублей, согласно меню состоит ТОЛЬКО из фруктов и ягод), мы получили полные стаканы льда, и максимум до 100 мл самого смузи. На вопрос почему смузи со льдом (к слову, во всем остальном мире понятие смузи - густой напиток из фруктов, овощей или ягод, измельченных в блендере, иногда с добавлением орехов или семян) - получаем ответ - "У нас так принято". Мои замечания, что так не принято, не принимаются. Ладно, ждем наш второй заказ - пиццу Маргариту (стоимость 390 рублей, согласно меню с томатным соусом, сыром и листьями базилика). Получаем - просто с соусом и несколькими намеками на сыр. На вопрос - почему без базилика - получаем ответ - "У нас так принято. Надо было отдельно сказать, что нужно с базиликом". То есть абсолютно противоречащая себе же логика, но с одной целью - продать за очень дорого, что-то совсем не то. Странно, что владельцы и менеджеры не понимают, что к ним приходят люди, которые знают, что такое качественный и комфортный сервис, и как должны выглядеть закуски и напитки за такие деньги. И что после такого обслуживания скорее всего не вернутся, и заодно напишут негативный отзыв. Теперь к плюсам. Выдают чистые халаты и полотенца (сланцы на совести посетителей). На улице предусмотрены крытые сушки для халатов и полотенец. На холме также имеются, кроме обычных лежаков, крытые кабинки от солнца. Как внутри, так и снаружи сопровождает персонал, который готов проконсультировать и следит за ситуацией в бассейнах. Общее впечатление - дорогой отдых с завышенными ожиданиями для одноразового знакомства, или повыпендриваться ради фоток в инстаграм. Пожелание - категорическое изменение отношения к посетителям в кафе.