Лечение — Санаторий «Исток» Ессентуки

Так и не дождалась опубликования моего отзыва на сайте "Исток". Видимо, на их сайт попадают только положительные отзывы. Начну с того, что наша семья является постоянным гостем санатория, мы отдыхали в нем более 8 раз. Но 2 последние поездки точно стоит отметить. Так вышло, что в сентябре 2021 мы приехали в "Исток" незапланированно, с другого отеля. Из-за того, что мы не бронировали заранее, единого свободного номера на наши даты не было, поэтому нам предложили пожить в одном номере, и через несколько дней переехать в другой. Мы согласились. Но в итоге мы переезжали за 14 дней 5 раз! Из-за того, что при нашем заселении озвучили неверную информацию о наличии свободных номеров. За эти 5 переездов мы побывали и в номере "коннект" со смежной дверью в другой номер, где нам попалась шумная пожилая соседка, которая полночи смотрела телевизор и листала на полную громкость ленту в инстаграме. Напротив нас, в другом номере, орал телевизор НОЧЬЮ настолько, что мы через 2 двери слышали его так, будто он находился у нас в комнате. Спустились вниз попросить кого-то из персонала уладить эту проблему и напомнить гостям о наличии закона о тишине (Кстати, будьте готовы к тому, что после 9 вечера из персонала вы никого не найдете, кроме дежурной медсестры, которая не всегда бывает на своем месте). В итоге оказалось, что в номере заснул дедушка под ор телевизора и даже не слышал 15-ти минутного стука в дверь, пока медсестра не открыла номер ключ-картой. Когда мы переехали в другой очередной номер и надеялись выспаться, нам опять это не удалось. В 7 утра во время нашего сна к нам постучались, но пока я проснулась, натянула халат и пошла к двери, в наш номер уже ворвалась уборщица с нашими вещами, которые мы пару дней назад отдали в химчистку. Она не уходила и настойчиво просила оплатить услугу сиюминутно, потому что ее смена заканчивается и она уходит домой. На вопрос: "Почему вы ворвались в наш номер без разрешения, разбудили и напугали нас с самого утра" мы получили ответ: "НУ МНЕ ЖЕ НАДО". Эти ситуации просто переходят все границы, насколько наплевательское отношение к своим клиентам, тем более к постоянным. Нужно сказать, что персонал после пандемии поменялся в худшую сторону. По ситуации с уборщицей это видно. Процедуры медсестры ставят по времени черти как, после подводного душа массажа ставят ванну, перед ванной ставят грязи, что делает эту процедуру полностью неэффективной после ванны. В столовой раньше работали отличные официантки, которые учитывали все просьбы и пожелания. Но в тот раз наш столик обслуживала новая официантка, которая постоянно все путала. Она приносила не те блюда, не те гарниры. Мы попросили в течение всего нашего пребывания в санатории не класть масла в блюда и не поливать запеканку, сырники и пр. красителями (причем раньше этого не делали в принципе, не понимаю, зачем в санатории, куда люди приезжают поправлять свое здоровье, добавляют в пищу краску), но каждый день мы получали блюда с горой масла и запеканку с краской. И еда в принципе за последние 2 года очень испортилась. Каши, которые раньше действительно были вкусные, долгой варки, превратились в какую-то слизь быстрого приготовления. После всех этих происшествий мы возвратились в санаторий весной 2021 в надежде дать нашему любимому месту еще один шанс и в надежде на то, что персонал выполнил все свои обещания и устранил подобные недочеты. Приехав, мы сразу расстроились, потому что увидели, что абсолютно всю и без того небольшую территорию санатория перекопали. На вопрос: "Почему вы не предупреждаете гостей, что у вас в таких масштабах идет ремонт", нам ответили: "Ну вы же хотите, чтобы тут было красиво". Для нас пообещали забронировать конкретный номер люкс в голубых тонах. Но после того, как мы приехали в санаторий, нас заселили в темный прокуренный номер со давнишним ремонтом, черными подтеками под кондиционером, каким-то пятном на потолке и лицами неславянской внешности за окном, которые буквально в одном шаге от окна делали ремонт (номер стоил 20 тыс. в сутки). На вопрос, почему нас заселили в совершенно другой номер, нам нагло ответили, что они никогда не бронируют под гостей конкретный номер. В тот момент я пожалела, что не записала телефонный разговор на диктофон, потому что та же самая девушка из отдела бронирования пообещала нам конкретный номер. На просьбу как-то решить данную проблему, нам ответили, что сегодня пятница, и руководство приедет только в понедельник, в понедельник и будем решать. Позже выяснилось, что наш номер заняли какие-то знакомые владелицы отеля, об этом мы узнали от девушки из отдела бронирования, которая сказала, что ей приказало начальство и она ничего не смогла сделать. В итоге мы попросили вернуть все деньги за процедуры и уехали тем же вечером. Нужно сказать, что за этот день мы не услышали ни одного извинения, недоброжелательная и постоянно чем-то недовольная девушка с ресепшн просто прошла мимо нас, пока мы ждали в холле такси, и со спокойной душой уехала домой. Прекрасный, уютный и домашний санаторий, где действительно можно было отдохнуть и полечиться, превратился в место, где из клиентов просто тянут деньги за некачественные услуги! Все положительные впечатления за прошлые года перечеркнули какие-то две поездки. Однозначно не рекомендую этот санаторий!

Второй день отдыхаем в этом санатории. Санаторий делится на два корпуса. Корпус номер 1 - новый совсем недавно отремонтированный. Тут все по высшему разряду: видно, что дизайнер поработал над интерьером. А вот корпус номер два - полный ужас и кошмар((( Как раз это место требует качественного ремонта. Мы заселялись семьей из 5 человек (3 взр 2реб) в 42 номер категории «сьют» в субботу и тут началось все самое интересное... Этот номер состоит из трёх комнат (прихожая-гостиная и две спальни) полтора санузла (один полноценный с ванной, а во втором есть только сантехизделие и раковина). Кондиционер ТОЛЬКО в гостиной. В спальнях такой роскоши, как кондиционер попросту нет. А вот теперь представьте ситуацию: на улице жара 30, помещение раскалено до состояния сауны, кондиционер еле-еле охлаждает воздух только в гостиной и нужно как-то уложить маленького ребёнка на дневной сон. На резонный вопрос администратору на ресепшн где кондиционеры в спальнях мне предложили открыть двери в спальни, чтобы холодный воздух из гостиной с работающим кондеем проникал в них. А как спать маленькому ребёнку? Два варианта: или все должны ходить на цыпочках, пока малышка спит с открытой дверью в спальне, или закрыть дверь и задыхаться. Ни тот, ни другой вариант меня не устроил. Тогда я попросила горничную принести хотя бы вентилятор, чтобы ребёнок хоть как-то смог заснуть в душном помещении. Лучше бы я этого не делала... горничная принесла со словами «Как-нибудь разберётесь сами как его установить» какой-то ветхий прибор, похожий на вентилятор, со сломанной крестовиной. Через 20 минут после установки вентилятор упал. Слава Богу, что в момент его падения никто не стоял рядом. В тот же день, когда моя мама, намучившись, от духоты в номере (напоминаю, что открытые окна не спасают - на улице 30 и один кондиционер на три комнаты)решила прилечь почитать и попыталась включить прикроватную лампу, то ее ударило током и сразу же появился едкий запах горящей пластмассы. От греха подальше выключили эту лампу из розетки и сказали о произошедшем горничной и администратору на ресепшн- администратор довольно равнодушно заявила, что-то типа окей, мы пригласим электрика, но в понедельник, а все это произошло в день заселения в субботу. И тут мои нервы не выдержали и я решила, что 5 человек, два из которых - дети в плохо обустроенном и раздолбанном трёхкомнатном сьюте- перебор. Попросила администратора предоставить нам ещё один номер за дополнительную плату, желательно на нашем же этаже, но с кондиционером, чтобы мой маленький ребёнок мог комфортно и не задыхаясь от духоты отдыхать и спать днём. Кстати, в этот момент на стойку регистрации пришла девушка из номера во втором корпусе с той же проблемой : жарко, дышать нечем, кондей не справляется, ребёнок спать не может. Мне предложили посмотреть номер категории «люкс» номер 43. Когда я зашла в этот номер, то почувствовала стойкий запах табака и сразу же спросила администратора курил ли кто-то в этом номере? У девушки как-то забегали глаза, она явно занервничала, но справилась с эмоциями и довольно уверенно заявила, что в номере никто не курил, зато этот номер однокомнатный, в нём не будет душно и кондиционер должен справиться. Пришлось соглашаться, так как другой альтернативы сотрудники санатория не смогли найти. Короче тут так: или душный номер с обшарпанной мебелью и плохо работающими бытовыми приборами, или такой же номер с обшарпанной и разбитой мебелью, прокуренный и воняющий табаком с прожженным сигаретами тюлем, который кто-то случайно обозвал «люксом», но с нормально работающим кондиционером - выбирайте. Про лечение пока ничего сказать не могу - не успела, так как второй день подряд приходится бороться с бытовыми неудобствами, а не отдыхать. Фотографии всего этого разгильдяйства прилагаются. Получился очень большой и эмоциональный отзыв

Сначала объясню причину оценки, потом уже по плюсам и минусам заведения. Меня ОБВОРОВАЛИ на небольшую сумму. Из кошелька изъяли сумму =1000 или 1500р. Сделали это уборщицы. Кипишь не поднимал, так как это ничего не дало - забрали в последний день уезда, увидел когда уже никого нет на месте. Но я не старый и в своём уме, может кучу пенсиона она могут лапошить, я заметил сразу. Одной из причин почему так сделали и почему такая сумма(в кошельке было больше). По своей туп.... они постирали немного моих вещей, которые я не просил стирать а накануне просто спрашивал по ценам. У них есть свой пакет и своя форма. Я свои вещи сложил в СВОЙ же пакет и ни о чем более не договаривался конкретно. Видимо это вычли из её зп, но посчитала что можно забрать из моей зп. В целом за 10 дней пребывания положительные эмоции превалировали над отрицательным и я мог бы сказать что в целом все норм, но после такого я тут же передумал. Чувство что вернулся во времена лагеря где все прятал, чтоб не стащили, а для уровня такого заведения это просто недопустимо Плюсы. 1. Отличный персонал оказывающий медицинские услуги доступности и есть парковка для машин, недалеко питьевой бювет и парки. 4.Оплата любым удобным способом и плюс платишь всю сумму на месте, кому как удобнее. Минусы: 1. Территории нет абсолютно - так что дорога только в парки для прогулок. 2. Кофе - один вид, ну блин как бы 21 век и все пьют разное, аппараты уже давно все умеют. 3. Номер- ну тут отдельная песня. Руины 21 века. Стоит куча каких то старых бесполезных шкафов, захламляющих весь номер. Продайте их и купите один нормальный в икее, а не это грохочуще скрипящее нечто коричневого цвета, а ля бабушкино достояние. Далее вонь в номере: это либо пылесборник ковёр, скрывающий старо древние полы, которые ещё в пещерах стелили, либо кондиционер. Вонь стояла не выветриваясь. Вечером заметил что не светят аж 3 лампочки. Это к слову о том как проверяют и е.т уборщиц за их работу, нет контроля, хотя заведение такого класса. Ладно 2 лампы заменили на след день, а третья при замене просто тупо светила (бра над кроватью), я говорю " а где выключатель" - а его знает и лампу выкрутили. Ну бред же . Розетки - полное отсутствие в шаговой доступности, одна в коридоре возле холодильника, вторая на входе возле шкафа который на тебя свалится в случае твоего недовольства. В общем благо принесли хоть удлинитель. 21 век по кавказски. Телек - не поняет юсб устройств. На х он тогда нужен. Поставили приставку на 20, Карл, 20 каналов зато проводов и пультов как у дурака махорки. Смотрите епта новости с муз тв вобщем. Фильмы свои я посмотреть с флешки не смог. Уборка. Спросили как менять постель, типа они за экологию, сказал через день. Но я чёт не уверен что так и делали. Постель не накрывали покрывалом, а ложили одеяло ровно и все. Пущай пылью покрывается. Как то раз, видно сами вони кондиционера не выдержали расшиперили окно, без сетки на всю катушку и не закрыли. Епа, а сетка зачем с таким же открывающимся окном. их не проверяют и никто не гоняет, нет никакой проверки, конечно потом начинается такая расхлябонность. В целом все полотенца меняли вроде и докладывали принадлежности гигиены. Но факт воровства сгубил все впечатление. Пущай им будет это уроком и начнут хоть е свой персонал, а не быть пассивняком. Бабки не те уплочены, чтобы так спускать все.

Мы ежегодно совершаем новогодние поездки в санатории( до этого мы были и в санаториях Белоруссии и России),так что есть с чем сравнивать!и когда приехали на каникулы семьёй в санаторий Исток то нисколько об этом не пожалели.Приехали 28 декабря, что очень было хорошо,так как не было ещё новогоднего наплыва людей, который начался 2 января. Заселение прошло тихо и спокойно,номер был готов к нашему приезду! Мы брали люкс, он оказался довольно просторным и уютным, всё было чисто и довольно симпатично! Нас определили к замечательному врачу, профессионалу своего дела- Сергеевой Альвине Мисаковне и мы были очень этому рады! Она внимательно выслушала наши пожелания и грамотно распределила процедуры! Немного удивило что процедуры многие были до 13 часов,кроме водных!( во многих санаториях они до 17-18 часов),но это нас не напрягало, так как пообедав,мы ездили на экскурсии,гуляли по курортному парку, посетили близлежащие города, такие как Кисловодск и Пятигорск и спокойно приезжали к ужину. Персонал на процедурах всегда был приветлив, ни разу не услышали ни одного грубого слова! В ресторане кормили по системе меню-заказ, что было очень хорошо,так как никто не толкался и не создавал очереди как обычно это бывает при системе шведский стол. Еду подносили очень доброжелательные и улыбчивые официантки.Особенно всегда участлива и доброжелательно расположена была официантка Виктория и ей отдельное за это спасибо! Всегда подойдёт и узнает всё ли вкусно и всё ли понравилось,если что поменяет и посоветует блюдо повкуснее!!!!! Немного удивило что не было Новогоднего ночного фуршета, был предновогодний фуршет с 9 до 22 часов с живой музыкой и шампанским, но и это мы смогли пережить,заказав столик в местном ресторане города Ессентуки Рио. Хотелось бы посоветовать(особенно когда ожидается наплыв гостей санатория)как то продумать стояние в очереди на оплату медицинских процедур! Немного напрягало стоять в очереди на оплату,одновременно стояли и те кто заселялись в санаторий и тоже оплачивал( может быть брать депозит с отдыхающих на процедуры или отдельно принимать только что поселившихся гостей санатория) Очень понравилось, что санаторий небольшой и очень уютный,всё действительно по семейному ! Очень близко источник с вкуснейшей и полезной минеральной водой. Хотела бы порекомендовать данный санаторий тем людям, которые устали от городской суеты больших городов и хочет насладиться тишиной и покоем, и горным воздухом,обязательно приезжайте в санаторий Исток!! Здесь всё по домашнему и по доброму- и врачи и мед персонал и живая музыка по вечерам и небольшой бассейн и тренажёрный зал! Спасибо за за эти чудесно проведённые новогодние каникулы!

1 июня мы с мужем приехали впервые на КМВ. Выбирали санаторий мы не долго, так как нам хотелось, чтобы санаторий был небольшой, с высоким уровнем обслуживания, детокс программой, поиск всегда останавливался на Истоке. Отдых мы забронировали на 7 дней, но в итоге продлили наше пребывание до 12 дней, так как нам просто не хотелось уезжать. Бронировали номер на официальном сайте санатория, категории «Люкс». По оснащению номер полностью совпадал с фото и описанием. Как мы поняли в санатории идёт активное обновление номерного фонда, поэтому номер этой категории, может попасться с более свежим ремонтом и нет. Нам попался номер с предыдущим ремонтом, так как информация совпадала с сайтом, претензии у нас не было. Санаторий очень порадовал организованным сервисом в плане уборки номеров, ежедневной сменой белья и приятным вечерним комплиментом, вместо горькой шоколадки, как у мужа я получала маленький букетик, так как я была на детоксе. По оздоровлению. Я отдыхала по программе «Детокс», а муж по программе «Свободное движение». Моим курирующим доктором была Логачева Татьяна Николаевна, которая отнеслась к моему пребыванию с большим вниманием. Каждый день наблюдала за моими изменениями, так как настроиться на ЗОЖ первый дни мне было очень сложно, но процедуры и режим сделали своё дело. В программе столько процедур и активности, что мы с мужем успевали по друг другу соскучиться)) Моими любимыми процедурами остаются подводный душ массаж и криотерапия, а так же хотелось бы отметить, что все лечебные и спа процедуры отпускаются на премиум косметике, что для меня важно. За 12 дней пребывания я похудела на 3 кг, при начальном весе 56,5, считаю, что это успех, но главной целью было очищение, которое удалось, у меня очистились кожные покровы и реакция на раньше аллергенные для меня вещи стала менее резкой! В лице Татьяны Николаевны, хотела бы поблагодарить весь персонал, так как вы просто супееер!!! По отдыху мужа, могу сказать, что ему очень понравилось, хоть весь наш отдых он мне говорил, что устал от всех процедур в итоге по приезду домой, отмечает, что чувствует себя прекрасно и его будто зарядили энергией. Ресторан. Питание в ресторане по системе меню, а не шведский стол, что лично мне по душе, так как всегда приятно, что за тобой ухаживают. Всегда прекрасный выбор блюд. Мне понравился индивидуальный подход, так как я не ем мясо, мне подавались блюда с учетом моих особенностей. Общее впечатление об отдыхе замечательное! Тот случай, когда ожидание и реальность, совпали и этим хочется поделиться! Забронировали уже отдых в ноябре! Спасибо за это чудесное времяпрепровождения! Ивановы Глеб и Лена.

Истокъ-санаторий самого высокого уровня: начиная от мебели в номерах заканчивая качеством медицинских услуг. Я приехала в этот санаторий в середине апреле 2017г. с целью и отдохнуть от городской суеты, и заняться здоровьем. Могу с уверенностью порекомендовать Истокъ как для первого, так и для второго. Сам санаторий расположен в центре курортной зоны. Несмотря на то, что мои окна выходили на дорогу ни впечатления, ни отдыха это не испортило. Совсем рядом - курортный парк с питьевым бюветом где можно погулять, посидеть на скамейке, покормить белок и птиц (кстати они здесь почти ручные). Что касается самого санатория, то можно смело отметить: 1. замечательный медицинский персонал, качественное лечение, новое оборудование. 2. отличную и комфортную обстановку в холлах. Здесь приятно просто посидеть в кресле между процедурами. На первом этаже есть бар (кофе, чай, спиртное, десерты). 3. отличная ухоженная территория. Отдельно отмечу гамаки рядом со входом, где очень приятно полежать на солнышке. 4. комфортные номера и их красивую обстановку 5. замечательную работу сервисного персонала - ненавязчивая ежедневная уборка, каждый день смена полотенец. В номере для каждого гостя - халат, тапочки, фен, шампунь, гель для душа, зубная щетка и пр. 6. ресторан можно похвалить отдельно. Не смотря на то, что он работает по системе меню-заказ, выбор, разнообразие и качество приготовления блюд - отличное! Все диетическое и в то же время очень вкусно! Голодным уйти просто невозможно. 7. интересная и разнообразная вечерняя программа (джазовые вечера, танцевальные коллективы, классическая музыка и ресторанная, был даже небольшой духовой оркестр). Есть кто то не любитель такого досуга - то можно и в нарды поиграть, фильм по Wi-Fi посмотреть (он, кстати, здесь бесплатный и хорошего качества), можно сходить в спортзал или в бассейн. В целом, даже придраться не к чему. Для себя лично я решила, что хотела бы приехать сюда еще раз, и конечно, порекомендую Истокъ для тех, кто хочет просто отдохнуть и/или поправить здоровье.